Help Desk IT Support

hace 13 horas

Guatemala Corporacion Grupo TACSA A tiempo completo

Job Title: Help Desk
Location: Zona 13
Job Summary:
We are seeking a dedicated Help Desk / Call Center Technician to join our team. In this role, you will be responsible for providing exceptional technical support to our customers via phone, email, and chat. You will troubleshoot issues, guide users through solutions, and maintain high levels of customer satisfaction.
Key Responsibilities:

Respond promptly to customer inquiries and provide accurate information.
Diagnose and troubleshoot hardware and software issues.
Assist users with technical problems, guiding them through step-by-step solutions.
Document all interactions and solutions in the ticketing system.
Collaborate with other team members to resolve complex issues.
Stay updated with the latest industry trends and product knowledge.

Qualifications:

High school diploma or equivalent; associate degree or higher preferred.
Previous experience in a Help Desk or Call Center environment.
Strong understanding of computer systems, mobile devices, and networking.
Excellent communication and interpersonal skills.
Ability to work in a fast-paced environment and manage multiple tasks.

What We Offer:

Competitive salary and benefits package.
Opportunities for career advancement and professional development.
A supportive work environment with a focus on team collaboration.

If you are passionate about technology and helping others, we would love to hear from you

  • TMS Instrumentation Support Engineer

    hace 1 mes

    Ciudad de Guatemala Impala Terminals A tiempo completo

    Main Purpose Lead 2nd level of TMS Support for the Global region. Following up all the support tickets from the terminals in the region. Process, supervise and resolve support request, incidents and defects under established SLAs throughout the World. Identify the patterns for recurring incidents and their root causes. Analyze severity of issues and raise...

  • Ingeniero QA

    hace 2 meses

    Guatemala Onno Networks, S.A A tiempo completo

    o Supervisión de la operación técnica de los Ingenieros de Help Desk Tier 1 e Ingenieros de NOC N1, creando procesos de atención al cliente y su mejor continua. o Intervención para brindar asesoría técnica y/o tomar el liderazgo de casos de alto impacto escalados por proceso, por Gerencia o Coordinación Comercial, interactuando con los proveedores...

  • Ingeniero QA

    hace 2 meses

    Guatemala Onno Networks, S.A A tiempo completo

    o Supervisión de la operación técnica de los Ingenieros de Help Desk Tier 1 e Ingenieros de NOC N1, creando procesos de atención al cliente y su mejor continua. o Intervención para brindar asesoría técnica y/o tomar el liderazgo de casos de alto impacto escalados por proceso, por Gerencia o Coordinación Comercial, interactuando con los proveedores...

  • Ingeniero NOC QA

    hace 2 meses

    Guatemala Vuelatel A tiempo completo

    o Supervisión de la operación técnica de los Ingenieros de Help Desk Tier 1 e Ingenieros de NOC N1, creando procesos de atención al cliente y su mejor continua. o Intervención para brindar asesoría técnica y/o tomar el liderazgo de casos de alto impacto escalados por proceso, por Gerencia o Coordinación Comercial, interactuando con los proveedores...

  • Especialista en Soluciones de Nivel Avanzado

    hace 1 semana

    Guatemala Onno Networks, S.A A tiempo completo

    Estamos buscando un especialista en soluciones de nivel avanzado para unir a nuestro equipo técnico en Onno Networks, S.A.Descripción del puestoNuestro especialista en soluciones de nivel avanzado será responsable de supervisar la operación técnica de los ingenieros de Help Desk Tier 1 e ingenieros de NOC N1, creando procesos de atención al cliente y...

  • Especialista en Desarrollo de Soluciones Técnicas

    hace 1 mes

    Guatemala Onno Networks, S.A A tiempo completo

    Se busca un Especialista en Desarrollo de Soluciones Técnicas para unirte a nuestro equipo en Onno Networks, S.A.Descripción del Puesto:Nuestro especialista en desarrollo de soluciones técnicas será responsable de la supervisión y liderazgo de equipos de Ingenieros N1 y Tier 1 Help Desk. Será fundamental crear procesos de atención al cliente y su...

  • Help Desk I

    hace 3 meses

    Ciudad de Guatemala Neonet A tiempo completo

    -Instalar y configurar la tecnología (equipos, sistemas operativos, programas y aplicaciones) -Diagnóstico, mantenimiento y reparación de equipos de cómputo. Requerimos: - Estudios universitarios de segundo año en ingeniería en sistemas, y/o licenciatura en sistemas. - Atender los requerimientos de Soporte técnico Ofrecemos: -Prestaciones de...

  • FSO Lead

    hace 1 mes

    Ciudad de Guatemala Impala Terminals A tiempo completo

    Main Purpose The successful applicant will be required to provide effective leadership and skilled IT assistance across the LATAM region and will be reporting directly to the Network Security and Lead Architect. The successful applicant is responsible for supporting and maintaining of all IT-related hardware/software across the region (network...