Administrador de Tickets de Microsoft Dynamics
hace 2 semanas
Se busca un profesional con experiencia en soporte técnico y funcional para el cargo de Administrador de Tickets de Microsoft Dynamics en la empresa Bitco - Endless Solutions. La remuneración estimada para este puesto es entre 1.500.000 y 2.500.000 pesos mensuales, dependiendo del nivel de experiencia y las cualificaciones del candidato.
Descripción del Puesto:
- Gestionar y dar seguimiento a las incidencias reportadas por los clientes usuarios del sistema Microsoft Dynamics.
- Canalizar los tickets de soporte hacia los responsables técnicos y funcionales, y gestionar la información relevante para la generación de informes y análisis de métricas.
- Dar prioridad a los tickets, gestionar proyectos en Azure y asegurar que el equipo de consultoría mantenga actualizado el estado de los mismos.
Requisitos y Cualificaciones:
- Título universitario en áreas como Ingeniería en Sistemas, Administración de Empresas o afines.
- Mínimo 4 años de experiencia en un puesto de soporte técnico o funcional relacionado con Microsoft Dynamics o sistemas ERP.
- Experiencia gestionando tickets de soporte y trabajando con plataformas de gestión de proyectos como Azure.
- Conocimiento en análisis de métricas y KPIs en el ámbito de soporte.
Responsabilidades:
- Gestión de Tickets de Incidencias: Recepcionar, clasificar y gestionar los tickets de incidencias de clientes del sistema Microsoft Dynamics.
- Informes y Reportes Mensuales: Elaborar informes detallados de las incidencias resueltas para cada cliente al final de cada mes.
- Análisis de Métricas y KPIs: Monitorear y analizar las métricas de desempeño de los tickets de soporte, como tiempos de respuesta, tiempos de resolución, tasas de satisfacción, entre otros.
Competencias:
- Gestión de incidencias y soporte al cliente.
- Manejo de plataformas de gestión de proyectos como Azure DevOps.
- Capacidad analítica para evaluar métricas y KPIs.
- Habilidades de comunicación efectiva, tanto escrita como verbal.
Nuestra Empresa:
Bitco - Endless Solutions es una empresa líder en soluciones tecnológicas que busca contratar a profesionales calificados para nuestros equipos de trabajo. Ofrecemos un ambiente laboral dinámico y apoyo continuo para el desarrollo de nuestros empleados.
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Especialista en Implementación de ERP Microsoft Dynamics
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Guate, Guatemala BITCO A tiempo completoVisión General">BITCO busca un especialista con experiencia en la implementación y configuración de sistemas ERP, especialmente en Microsoft Dynamics. Este profesional será responsable de trabajar estrechamente con el equipo de ventas para identificar oportunidades y desarrollar estrategias para aumentar la penetración de mercado.">Sueldo">El salario...
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Técnico de Soporte de Software para ERP
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Guate, Guatemala Gestionadora de Créditos de Guatemala A tiempo completoEn Gestionadora de Créditos de Guatemala, buscamos un profesional altamente motivado para desempeñar el rol de Administrador de Cobranzas. Este individuo será responsable de investigar y contactar con clientes en morosidad, negociar arreglos de pago y cancelación total de deudas. Es fundamental que posea habilidades excelentes para el diálogo y la...
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