Administrador de Tickets de Microsoft Dynamics

hace 2 meses


Guate, Guatemala Bitco - Endless Solutions A tiempo completo

Se busca un profesional con experiencia en soporte técnico y funcional para el cargo de Administrador de Tickets de Microsoft Dynamics en la empresa Bitco - Endless Solutions. La remuneración estimada para este puesto es entre 1.500.000 y 2.500.000 pesos mensuales, dependiendo del nivel de experiencia y las cualificaciones del candidato.

Descripción del Puesto:

  • Gestionar y dar seguimiento a las incidencias reportadas por los clientes usuarios del sistema Microsoft Dynamics.
  • Canalizar los tickets de soporte hacia los responsables técnicos y funcionales, y gestionar la información relevante para la generación de informes y análisis de métricas.
  • Dar prioridad a los tickets, gestionar proyectos en Azure y asegurar que el equipo de consultoría mantenga actualizado el estado de los mismos.

Requisitos y Cualificaciones:

  • Título universitario en áreas como Ingeniería en Sistemas, Administración de Empresas o afines.
  • Mínimo 4 años de experiencia en un puesto de soporte técnico o funcional relacionado con Microsoft Dynamics o sistemas ERP.
  • Experiencia gestionando tickets de soporte y trabajando con plataformas de gestión de proyectos como Azure.
  • Conocimiento en análisis de métricas y KPIs en el ámbito de soporte.

Responsabilidades:

  • Gestión de Tickets de Incidencias: Recepcionar, clasificar y gestionar los tickets de incidencias de clientes del sistema Microsoft Dynamics.
  • Informes y Reportes Mensuales: Elaborar informes detallados de las incidencias resueltas para cada cliente al final de cada mes.
  • Análisis de Métricas y KPIs: Monitorear y analizar las métricas de desempeño de los tickets de soporte, como tiempos de respuesta, tiempos de resolución, tasas de satisfacción, entre otros.

Competencias:

  • Gestión de incidencias y soporte al cliente.
  • Manejo de plataformas de gestión de proyectos como Azure DevOps.
  • Capacidad analítica para evaluar métricas y KPIs.
  • Habilidades de comunicación efectiva, tanto escrita como verbal.

Nuestra Empresa:

Bitco - Endless Solutions es una empresa líder en soluciones tecnológicas que busca contratar a profesionales calificados para nuestros equipos de trabajo. Ofrecemos un ambiente laboral dinámico y apoyo continuo para el desarrollo de nuestros empleados.



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