Técnico de Soporte de Software para ERP

hace 2 meses


Guate, Guatemala BITCO A tiempo completo

En BITCO, estamos buscando a un profesional experimentado en el soporte técnico y funcional de sistemas ERP. El objetivo principal del Encargado de Soporte de Tickets es garantizar la satisfacción del cliente asegurando que cualquier incidencia o problema sea resuelto de manera efectiva y oportuna.

Responsabilidades

Gestión de Incidentes: Recibir, clasificar y gestionar los tickets de incidentes de clientes del sistema Microsoft Dynamics. Canalizar los tickets hacia los equipos de consultoría funcional y técnico según el tipo de incidencia. Realizar un seguimiento continuo para asegurar la resolución efectiva y oportuna de los tickets.

Informes y Reportes Mensuales: Elaborar informes detallados de las incidencias resueltas para cada cliente al final de cada mes. Incluir en los informes datos relevantes como el tiempo de resolución, el impacto de la incidencia y la calidad de la solución proporcionada.

Análisis de Métricas y KPIs: Monitorear y analizar las métricas de desempeño de los tickets de soporte, como tiempos de respuesta, tiempos de resolución, tasas de satisfacción, entre otros. Generar informes periódicos para la toma de decisiones y la mejora continua de los procesos de soporte.

Priorización de Tickets: Evaluar y asignar prioridades a los tickets de soporte de acuerdo con la criticidad y el impacto que tengan en el cliente. Colaborar estrechamente con los jefes de consultoría para definir prioridades y establecer plazos adecuados para la resolución.

Tecnología Requerida: Conocimientos avanzados en Microsoft Dynamics ERP, Azure DevOps, ITIL, y habilidades analíticas para evaluar métricas y KPIs.

Soluciones Implementadas: Implementar soluciones personalizadas para mejorar la experiencia del cliente y aumentar la eficiencia en la gestión de tickets. Trabajar en equipo con los departamentos de consultoría para garantizar la entrega de proyectos de alta calidad y cumplir con los estándares establecidos.

Salario: La remuneración anual para este puesto se estima en 420.000 euros, dependiendo de la ubicación y la experiencia del candidato.

Cualificaciones Requeridas: Título universitario en áreas relacionadas con la tecnología y la administración de empresas, al menos 4 años de experiencia en un puesto similar, conocimientos en análisis de métricas y KPIs, y certificaciones en Microsoft Dynamics o Azure DevOps son una ventaja.



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