Asistente Técnico Senior de Microsoft Dynamics

hace 1 mes


Guate, Guatemala BITCO A tiempo completo
Descripción del Puesto

Nuestro equipo busca un Asistente Técnico Senior con experiencia en Microsoft Dynamics para desempeñar un rol crucial en la atención al cliente y el soporte técnico. El candidato ideal tendrá una sólida comprensión de la plataforma Microsoft Dynamics y podrá resolver problemas técnicos complejos de manera efectiva.

Entre las responsabilidades principales se encuentran:

  1. Gestión de Incidencias: Recibir, clasificar y gestionar tickets de incidencias de clientes del sistema Microsoft Dynamics, asegurando una resolución eficaz y oportuna.
  2. Análisis de Métricas y KPIs: Monitorear y analizar métricas de desempeño de los tickets de soporte, como tiempos de respuesta, tiempos de resolución y tasas de satisfacción, con el fin de mejorar continuamente nuestros procesos de soporte.
  3. Coordinación con Equipos Técnicos y Funcionales: Actuar como puente de comunicación entre los clientes y los equipos de soporte técnico y funcional, garantizando que los problemas técnicos y funcionales sean entendidos y tratados de manera eficaz.

Se valoran habilidades técnicas avanzadas, capacidad analítica y comunicativa, así como experiencia previa en gestión de proyectos y análisis de métricas. Nuestra empresa ofrece una remuneración estimada de $90.000 pesos anuales, dependiendo de la ubicación y las habilidades del candidato.



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