Gerente de Experiencia del Cliente con Foco en Retención

hace 22 horas


Guatemala Orange Talent Group A tiempo completo

En Orange Talent Group, buscamos a un profesional apasionado por la satisfacción y fidelización de los clientes. El Candidato ideal deberá tener experiencia previa en posiciones similares y estar listo para liderar al equipo de renovación y servicio al cliente.

Descripción del Puesto

El Gerente de Experiencia del Cliente será responsable de diseñar e implementar estrategias para mejorar la lealtad y satisfacción de nuestros clientes. Estas estrategias incluirán el desarrollo y ejecución de planes de retención basados en análisis de datos y retroalimentación directa de los clientes.

Algunos de los objetivos clave de este rol incluyen:

  • Diseñar y ejecutar estrategias de retención que mejoren la lealtad y satisfacción de nuestros clientes.
  • Liderar y coordinar al equipo de renovación y servicio al cliente.
  • Análizar métricas clave de experiencia del cliente (NPS, CSAT, tasa de abandono, etc.) para identificar áreas de mejora y generar informes detallados.

Para este rol, estamos buscando a alguien con una sólida formación académica en Licenciatura en Administración de Empresas con especialización mercadeo o afines, y preferiblemente maestría. También es importante tener habilidades de comunicación y liderazgo avanzadas, así como conocimientos de Excel, Power BI y estudios en Big data.

Nuestro paquete salarial para este puesto se estima en $80,000 - $100,000 anuales, dependiendo de la experiencia y las habilidades del candidato.

Beneficios y Ventajas

En Orange Talent Group ofrecemos una serie de beneficios y ventajas que buscan satisfacer las necesidades de nuestros empleados. Algunos de estos incluyen:

  • Oportunidad de crecimiento dentro de la empresa.
  • Estabilidad laboral en un entorno dinámico.

Si eres un profesional motivado y apasionado por la satisfacción y fidelización de los clientes, no dudes en aplicar a este puesto. Estamos ansiosos por conocer tus habilidades y experiencia.



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