Gerente de Soporte Técnico Senior

hace 4 días


Guatemala Humanos Conectados A tiempo completo

Resumen del cargo

Cargamos a nuestro Gerente de Soporte Técnico para liderar y coordinar un equipo dinámico de especialistas en tecnología.

Descripción del cargo

Se requiere experiencia mínima de 3 años en posiciones similares en el sector de telecomunicaciones o tecnología, así como conocimientos avanzados en redes, protocolos de comunicación, sistemas operativos y hardware.

Responsabilidades clave

  • Liderar y coordinar el equipo de soporte técnico, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad y tiempos de respuesta.
  • Diseñar e implementar estrategias de mejora continua en los procesos de atención y resolución de incidencias.
  • Supervisar y gestionar los recursos técnicos y humanos del área.
  • Garantizar una atención al cliente eficiente y proactiva, asegurando la satisfacción del usuario.
  • Colaborar con otros departamentos para optimizar el desempeño del área de soporte.
  • Capacitar y motivar al equipo técnico para el desarrollo de habilidades y conocimientos.
  • Análizar reportes de incidentes y proponer soluciones para la reducción de problemas recurrentes.
  • Asegurar el cumplimiento de los SLA (Service Level Agreement) establecidos con los clientes.

Requisitos

  • Formación en Ingeniería en Telecomunicaciones, Informática, Sistemas o carreras afines.
  • Experiencia mínima de 3 años en posiciones similares en el sector de telecomunicaciones o tecnología.
  • Conocimientos avanzados en redes, protocolos de comunicación, sistemas operativos y hardware.
  • Habilidad en gestión de equipos y liderazgo.
  • Orientación al cliente y capacidad para resolver problemas de manera efectiva.
  • Excelentes habilidades de comunicación y organización.
  • Conocimiento en herramientas de gestión de tickets y monitoreo de redes.
  • Disponibilidad de horario.

Beneficios

  • Incorporación a una empresa líder en el sector de telecomunicaciones.
  • Ambiente de trabajo dinámico y oportunidades de crecimiento profesional.

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    hace 59 minutos


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    hace 3 semanas


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