Gerente de Soporte Técnico Senior
hace 4 días
Resumen del cargo
Cargamos a nuestro Gerente de Soporte Técnico para liderar y coordinar un equipo dinámico de especialistas en tecnología.
Descripción del cargo
Se requiere experiencia mínima de 3 años en posiciones similares en el sector de telecomunicaciones o tecnología, así como conocimientos avanzados en redes, protocolos de comunicación, sistemas operativos y hardware.
Responsabilidades clave
- Liderar y coordinar el equipo de soporte técnico, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad y tiempos de respuesta.
- Diseñar e implementar estrategias de mejora continua en los procesos de atención y resolución de incidencias.
- Supervisar y gestionar los recursos técnicos y humanos del área.
- Garantizar una atención al cliente eficiente y proactiva, asegurando la satisfacción del usuario.
- Colaborar con otros departamentos para optimizar el desempeño del área de soporte.
- Capacitar y motivar al equipo técnico para el desarrollo de habilidades y conocimientos.
- Análizar reportes de incidentes y proponer soluciones para la reducción de problemas recurrentes.
- Asegurar el cumplimiento de los SLA (Service Level Agreement) establecidos con los clientes.
Requisitos
- Formación en Ingeniería en Telecomunicaciones, Informática, Sistemas o carreras afines.
- Experiencia mínima de 3 años en posiciones similares en el sector de telecomunicaciones o tecnología.
- Conocimientos avanzados en redes, protocolos de comunicación, sistemas operativos y hardware.
- Habilidad en gestión de equipos y liderazgo.
- Orientación al cliente y capacidad para resolver problemas de manera efectiva.
- Excelentes habilidades de comunicación y organización.
- Conocimiento en herramientas de gestión de tickets y monitoreo de redes.
- Disponibilidad de horario.
Beneficios
- Incorporación a una empresa líder en el sector de telecomunicaciones.
- Ambiente de trabajo dinámico y oportunidades de crecimiento profesional.
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Gerente Hotelero Senior
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Profesional en Soporte Técnico
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Asistente de Soporte Técnico y Operativo
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