Tier Help Desk Experto
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Brindar atención, seguimiento y solución a los tickets e incidencias reportadas a través de los diferentes canales de atención, garantizando la continuidad operativa de las áreas de la institución y una atención eficiente a los clientes internos y externos.
Funciones Principales- Atender, dar seguimiento y resolver consultas e incidencias reportadas mediante tickets de soporte.
- Canalizar y escalar requerimientos al área correspondiente de Tecnología cuando sea necesario.
- Documentar y registrar incidencias para la elaboración de reportes y estadísticas de fallas.
- Brindar soporte técnico y funcional sobre plataformas, aplicaciones y herramientas institucionales.
- Gestionar consultas relacionadas con bases de datos, usuarios, créditos y sistemas internos.
- Coordinar la atención y seguimiento de casos con proveedores tecnológicos.
- Asegurar una comunicación efectiva con clientes internos y externos para la resolución oportuna de requerimientos.
- Participar en proyectos y actividades asignadas para el cumplimiento de los objetivos institucionales.
- Estudiante universitario de al menos 4.º semestre de Ingeniería en Sistemas, Licenciatura en Informática o carrera afín.
- Experiencia mínima de 2 años en puestos similares.
- Conocimiento en manejo de aplicaciones tecnológicas.
- Experiencia en administración y consultas de bases de datos.
- Conocimientos en redes y soporte técnico.
- Excelente orientación al servicio al cliente.
- Habilidad para la resolución de problemas y trabajo bajo presión.
- Comunicación efectiva y atención al detalle.
- Atención y servicio al cliente.
- Empatía.
- Enfoque en resultados.
- Precisión y concentración.
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Tier Help Desk experto Contac Center zona 9
Hace 21 horas
Guatemala Fundación Génesis Empresarial Jornada completaSe busca Tier Help Desk experto para Contact Center zona 9 en Fundación Génesis Empresarial.Buscamos un profesional con experiencia en Power BI, bases de datos, SQL Server y manejo de errores en código JSON.Debes tener lógica de programación, conocimientos en lenguajes de programación y capacidad para documentar tickets.Experiencia en servicio de...
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Tier 1 IT Support Technician
Hace 2 semanas
Guatemala City, Guatemala Department METEOR Trabajo remoto Jornada completa Q 13,000 TemporalROLE SUMMARY ABOUT THE COMPANY Linear 1 Technologies is a Managed Service Provider based in central Ohio that serves clients across the region in VoIP telecommunications, fiber internet, IT network infrastructure, and cybersecurity. Linear 1 owns and operates its own telecom and fiber infrastructure; the team handles everything from the network coming in...
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HubSpot/CRM Manager
Hace 4 semanas
Guatemala City, Guatemala Department Global Lingo Jornada completaRole: HubSpot CRM Manager Reporting To: Chief Executive Officer Location: Guatemala City (Hybrid) Type of Employment: Permanent, Full-time Experience: 3+ years in a hands-on HubSpot administration, CRM management, or sales operations role. Salary: Competitive salary based on experience and local market, plus annual performance bonus. Who We Are Global...
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Tier Help Desk Experto
Hace 1 mes
Guatemala Ciuda Fundación Génesis Empresarial Media jornada BRL 6,500 TemporalSe busca Tier Help Desk Experto para Fundación Génesis Empresarial. En esta posición, serás responsable de brindar seguimiento y soluciones a los tickets que ingresen a través de los diferentes canales de soporte. Tu objetivo será garantizar la operatividad en cada una de las áreas para satisfacer a nuestros clientes internos y externos. Tu rol...
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Tier Help Desk experto Contac Center zona 9
Hace 1 mes
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Customer Service
Hace 1 mes
Guatemala Scalesource Trabajo remoto Jornada completa USD 1,250 TemporalDescriptionCustomer Service & Administrative Assistant – (LATAM)Location: Remote (Work from Home)Schedule: Monday – Friday | 9:00 AM – 6:00 PM (PST,CST,EST)Compensation: $1,250 USD/month for the first 90 days / $1,500 USD/month after that.About the RoleThis is not a passive, ticket-taking customer service role. This is front-line ownership of every...
