Soporte técnico

hace 4 horas

Guate, Guatemala Kolo-app A tiempo completo

 Vacante: Soporte Técnico Especializado / Integrador

Ubicación:
Ciudad de Guatemala (zona metropolitana)

Modalidad:
Híbrida (remoto + visitas programadas)

Tipo de Jornada:
Tiempo completo

Salario base:
Q6,000 + comisiones por desempeño

 ¿Cuál es el objetivo del rol?

En KOLO buscamos a un profesional técnico comprometido que se encargue de asegurar una
operación estable, continua y de alta calidad para nuestros clientes
. Este rol combina soporte técnico especializado, implementación de software y atención directa al cliente. No se trata de un puesto administrativo:
es un puesto operativo, técnico y esencial para el éxito de nuestros usuarios
.

 Responsabilidades clave

Soporte Técnico Especializado (60%)

  • Diagnóstico y resolución de fallas técnicas complejas (impresoras, red, FEL).
  • Configuración avanzada de impresoras térmicas (IP, Bluetooth, etiquetas).
  • Soporte en dispositivos Sunmi, tablets Android, drivers y conectividad.
  • Atención a múltiples casos diarios en temporadas altas.
  • Reporte y documentación de bugs técnicos.

Implementación y Configuración (25%)

  • Activación completa de cuentas nuevas en KOLO.
  • Configuración de sistemas POS, ERP, FEL y carga de catálogos.
  • Validación técnica previa a entrega.

Capacitación y Acompañamiento (15%)

  • Capacitación a usuarios finales: bodegas, tiendas, restaurantes, cajeros.
  • Explicación de flujos operativos y aseguramiento de adopción efectiva del sistema.

 Requisitos del perfil

Técnicos indispensables:

  • Experiencia en configuración de impresoras térmicas y drivers.
  • Conocimientos básicos en redes: IP, DHCP, routers.
  • Uso de plataformas ERP, POS o FEL en Guatemala.
  • Familiaridad con procesos tributarios y electrónicos.

Experiencia laboral:

  • 1+ años en soporte técnico real (no solo administrativo).
  • Experiencia en campo (instalaciones, pruebas, ajustes).
  • Trabajo directo con clientes bajo presión.

 Conocimientos valorados

  • Operación de inventarios en MIPYMES
  • Uso de equipos Android tipo Sunmi
  • Implementación de software SaaS
  • Troubleshooting y lógica de soporte de segundo nivel

 Habilidades blandas esenciales

  • Tolerancia al estrés
  • Resolución ágil de problemas
  • Comunicación clara y empática
  • Organización de casos y seguimiento
  • Curiosidad técnica y criterio para diagnóstico

 Valores KOLO que buscamos en ti

  • Propiedad Proactiva
  • Excelencia Técnica
  • Cooperación Colaborativa
  • Resiliencia Emprendedora
  • Integridad
  • Compromiso

¿Estás listo para resolver problemas reales y acompañar a cientos de negocios a crecer con tecnología?

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    En SCANCO,una empresa líder en la distribución de equipos y soluciones analíticas, estamos buscando un Ingeniero de Soporte & Servicio Técnico para unirse a nuestro equipo en Guatemala.Si te apasiona el servicio técnico, te gusta resolver problemas y brindar soluciones de alto impacto a nuestros clientes, esta es tu oportunidad.Descripción de...

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    Guate, Guatemala Grupo Sega A tiempo completo

    Requisitos:Bachiller técnico en computación.Conocimientos actualizados en hardware, software y redes.Principales responsabilidades:Atender solicitudes y resolver incidencias en sitio y remotamente.Registrar y documentar procedimientos y soluciones en el sistema de gestión de incidencias.Realizar diagnóstico y reparación básica de hardware y...

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    Descripción del puesto Brindar soporte a usuarios, cumpliendo con los niveles de servicio, configurar y mantener equipos de tecnología, junto con los servicios y elementos que lo componen. Requisitos Estudiante del tercer años en el área de Tecnología o SistemasBachiller o Perito en Computación Experiencia mínimo de 3 años en puestos como Auxiliar...

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