Jefatura de Back Office

hace 2 semanas

Sin calle Guatemala Sin CP Guatemala Search A tiempo completo

Objetivo del puesto:

Dirigir, controlar y optimizar los procesos de gestión documental, digitalización, control de calidad y soporte operativo de los canales comerciales de tarjeta de crédito y productos asociados, asegurando cumplimiento normativo, eficiencia operativa, calidad del servicio y alineación con los objetivos comerciales de Tarjeta de Crédito

Principales tareas y responsabilidades:

  • Liderar al equipo de digitación, digitalización de solicitudes, al equipo de control de calidad de llamadas en campañas de televenta y equipo de mantenimiento de sistema de calidad ISO 9001.
  • Asignar cargas de trabajo y monitorear tiempos de respuesta para asegurar el cumplimiento de SLA´s
  • Verificar que las solicitudes estén completas, legibles y cumplan con requisitos internos y regulatorios. Garantizar la correcta captura de datos en los sistemas internos, minimizando errores y retrabajos
  • Supervisar la evaluación de llamadas telefónicas realizadas en campañas de televenta, asegurando cumplimiento de guiones, estándares de servicio y normativas. Retroalimentar a los equipos comerciales para mejorar efectividad y experiencia del cliente.
  • Gestionar el traslado de grabaciones de llamadas telefónicas de los canales de televenta al área de almacenamiento para cumplir con la normativa y regulatoria de resguardo
  • Garantizar el cumplimiento de políticas de riesgo, calidad y experiencia de cliente.

Requisitos:

  • Licenciatura en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Ingeniería en Sistemas o Ingeniería Administrativa.
  • Estudiante o cierre de maestría en administración de empresas, gestión y administración de proyectos, administración industrial o business analytics (preferentemente).
  • 3 años como supervisor o 2 años como jefe, en áreas operativas, administrativas y de control, preferentemente en banca, seguros o telefonía (procesos masivos).
  • Conocimiento del sistema de gestión de calidad ISO 9001 y metodología ágil Scrum.
  • Capacidad para liderar proyectos y coordinar equipos multidisciplinarios.

Principales Habilidades:

  • Liderazgo y gestión de equipos.
  • Orientación a resultados y cumplimiento de metas.
  • Pensamiento estratégico y visión de negocio.
  • Análisis de datos y toma de decisiones.
  • Comunicación efectiva y negociación.
  • Gestión de proyectos y organización.

Beneficios:

  • Oportunidades de desarrollo profesional y formación continua.
  • Participación en proyectos estratégicos de innovación comercial.
  • Seguro de vida y gastos médicos

  • Asistente de Mercadeo

    hace 10 horas

    Sin calle , Guatemala, Sin C.P Guatemala Search A tiempo completo

    ObjetivoPuesto tipo junior, ideal para una persona que esté estudiando o haya estudiado Mercadeo, con excelente criterio estético, afinidad por productos de diseño y gusto por marcas boutique europeas/nórdicas. El rol proporciona soporte operativo y administrativo, con un 80% enfocado en mercadeo y un 20% en tareas administrativas básicas.El puesto es...

  • Back Office Comercial

    hace 2 semanas

    Guatemala Sky Zone A tiempo completo

    Principales funciones: • Dar seguimiento constante a los diferentes sistemas comerciales, incluyendo CRM, bases de datos y plataformas de reservación. • Responder y gestionar el chat corporativo del CRM, brindando atención oportuna y profesional a clientes potenciales. • Apoyar directamente a los equipos de Cumpleaños y Corporativo, brindando...

  • Back Office

    hace 2 semanas

    Guatemala RECUPERO CASH A tiempo completo

    Requisitos: Estudios a nivel Diversificado con amplios conocimientos en Excel. Habilidad para trabajar en equipo Ofrecemos: 4,250 + 250 de bono incentivo + Prestaciones de ley. Principales funciones Recopilación y procesamiento de datos. Mantenimiento y fluidez de registros. Gestión y control de datos. Tareas administrativas.

  • Back Office

    hace 3 semanas

    Zona 9, Ciudad de Guatemala SERVICIO ESPECIALIZADO DE COBRANZA SEC A tiempo completo

    Es el encargado de crear bases para los agentes telefónicos, la actualización de la recuperación de cada agente y la presentación de las estadisticas de mejoras ante nuestros clientes. - Requisitos * Contar con experiencia previa al menos 1 año * Manejo de Excel Intermedio avanzado. * residir en zonas aledañas de zona 9 - Ofrecemos * Horario de lunes...

  • Analista Back Office

    hace 3 semanas

    Zona 9, ciudad de Guatemala SERVICIO ESPECIALIZADO DE COBRANZA SEC A tiempo completo

    Es el encargado de crear bases para los agentes telefónicos, la actualización de la recuperación de cada agente y la presentación de las estadisticas de mejoras ante nuestros clientes. - Requisitos * Contar con experiencia previa al menos 1 año * Manejo de Excel avanzado. * residir en zonas aledañas de zona 9 - Ofrecemos * Horario de lunes viernes de...

  • Asistente de negocios Back Office

    hace 5 días

    Guatemala Ciuda, Brazil Banco Agromercantil A tiempo completo

    BackOffice del área de negocios, apoya al Gerente en temas operativos del banco.Requisitos:Graduado a nivel medio de perito o bachiller, estudiante universitario.Experiencia como auxiliar, asistente, cobros, cartera o contact center.Estudiante activo universitario.#LI-Onsite

  • LIDER DE GESTION DE CARTERA, ANALISIS DE CREDITOS.

    hace 2 semanas

    Guatemala City Lubrisol A tiempo completo

    El Líder de Gestión de Créditos y Cobros es responsable de supervisar, coordinar y optimizar los procesos relacionados con la evaluación de crédito, seguimiento de cuentas por cobrar y recuperación de cartera. Su objetivo principal es garantizar la salud financiera de la empresa mediante políticas efectivas de crédito y cobro, asegurando el...

  • Supervisor Profesional en Refrigeración

    hace 3 semanas

    Ciudad de Guatemala HR CONSULTING, CENTRAL AMERICA A tiempo completo

    • Graduado de Ingeniería Eléctrica o Ingeniería Electromecánica • Técnico Universitario en refrigeración y aire acondicionado • Experiencia de tres a cinco años en posiciones similares a nivel de jefatura, preferiblemente en industria de Retail • Amplio conocimiento y habilidad técnica en sistemas de refrigeración industriales/comerciales...

  • Gerente de Agencia Banco Azteca, Sayaxché

    hace 5 días

    Guatemala Grupo Salinas de Guatemala A tiempo completo

    Funciones Principales Es responsable de administrar el recurso humano y financiero de la sucursal bancaria, vela por el cumplimiento de metas, atención al cliente, manejo operativo, responsable de la apertura y cierre de la agencia.Requisitos:• Graduado a nivel diversificado, con estudios universitarios en administración de empresas, económicas,...

  • Gerente de Cobranza Banco Azteca

    hace 5 días

    Guatemala Grupo Salinas de Guatemala A tiempo completo

    Funciones Principales Es responsable de administrar el recurso humano, velar por el cumplimiento de metas, atención al cliente, manejo operativo, gestión de cobranza en campo.Requisitos: • Graduado a nivel diversificado, con estudios universitarios en administración de empresas, económicas, mercadeo o carreras similares • Experiencia mínima de 3...