agente de gestion de informacion

hace 1 día

Guate, Guatemala Progreso, S.A. A tiempo completo
Puesto

Agente de Gestión de Información

Cementos Progreso

Sede: La Pedrera, Zona 06

Misión

Ejecutar solicitudes de información, servicios y beneficios de los colaboradores de las distintas unidades de negocio, a través del call center, conforme a los procesos, controles, sistemas y herramientas para asegurar la correcta aplicación de las políticas de servicios y nivel de satisfacción de los colaboradores.

Funciones principales
  1. Ejecutar el mantenimiento de la información en los sistemas organizacionales (Ej: sincronización NEXO-HCM, copia campos manuales, validación información) para garantizar información confiable disponible y actualizada.
  2. Escalar Las solicitudes a través del procedimiento y/o sistema, para garantizar su pronta solución, y dar seguimiento hasta que la solicitud esté resuelta.
  3. Revisar Quejas o comentarios de los servicios (diario y semanal), Para el seguimiento a la resolución y entrega de servicios y productos.
  4. Documentar Las gestiones pendientes de solventar en la plataforma Para el resguardo y seguimiento de las necesidades de los colaboradores.
  5. Ejecutar Remotamente los requerimientos de los colaboradores Para garantizar la disponibilidad de atención a los colaboradores.
  6. Asesorar a los colaboradores en la gestión de los servicios y su información laboral relacionada con la empresa para Facilitar la información y herramientas que contribuyan a la gestión de sus servicios.
  7. Gestionar Procesos de relación laboral (contrataciones, terminaciones, sustituciones patronales) para Garantizar el cumplimiento legal y resguardo de la documentación
Requisitos
Estudiante de 3er año de Administración de empresas, Ingeniería Industrial, Psicología y/o carrera afín.
Experiencia de un año como Agente de Call Center, Ejecutivo de Servicio al Cliente.
Conocimiento en procesos de RRHH (deseable).
Dominio de Ingles Intermedio (indispensable).
Disponibilidad para laborar en turnos rotativos y movilización entre sedes.

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    Guate, Guatemala Progreso, S.A. A tiempo completo

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