Analista de reclamos

hace 1 mes


Guate, Guatemala Sapiens Consulting A tiempo completo

Descripción del puesto:

Buscamos un profesional con habilidades excepcionales para dirigir la respuesta rápida y efectiva a reclamos y/o fallas relacionadas a las operaciones de la empresa, presentados por clientes o detectados internamente.

Funciones clave:

  • Coordinación de la cabina de emergencia: Dirigir y coordinar la respuesta a situaciones de emergencia, garantizando la atención oportuna y efectiva a los clientes.
  • Asistencia de accidentes: Brindar asistencia y apoyo a los clientes en caso de accidentes o situaciones de emergencia.
  • Dar seguimiento a cartera de automóvil asignada: Realizar un seguimiento constante de la cartera de automóvil asignada, garantizando la atención oportuna y efectiva a los clientes.
  • Realizar inspección: Realizar inspecciones para identificar y resolver problemas relacionados con la operación de la empresa.
  • Generar reportes: Generar reportes detallados y precisos sobre las situaciones de emergencia y la atención brindada a los clientes.
  • Grabar reclamos y asígnalos al sistema: Grabar y asignar reclamos al sistema de gestión de reclamos, garantizando la atención oportuna y efectiva a los clientes.
  • Control de emergencias atendidas y coordinadas: Realizar un seguimiento constante de las emergencias atendidas y coordinadas, garantizando la atención oportuna y efectiva a los clientes.
  • Cerrar reclamos ya pagados: Cerrar reclamos ya pagados y garantizar que los clientes estén satisfechos con la atención recibida.
  • Dar seguimiento diario de siniestros: Realizar un seguimiento diario de los siniestros y garantizar la atención oportuna y efectiva a los clientes.

Requisitos del candidato:

  • Persona organizada, comunicativa, con resolución de conflictos y resistencia al estrés: Buscamos un profesional con habilidades excepcionales para dirigir la respuesta rápida y efectiva a reclamos y/o fallas relacionadas a las operaciones de la empresa.
  • Graduado a nivel medio: Requerimos un profesional con educación universitaria o técnica en un campo relacionado.
  • Manejo de Microsoft Office (Excel, Word, Power Point, Visio, PDF): Requerimos habilidades avanzadas en el manejo de herramientas de oficina.
  • Conocimiento de seguros de todo tipo indispensable: Buscamos un profesional con conocimientos profundos en seguros de todo tipo.
  • Excelente servicio al cliente: Requerimos un profesional con habilidades excepcionales para brindar un servicio al cliente de alta calidad.
  • Disciplinado: Buscamos un profesional con habilidades excepcionales para trabajar en un entorno de alta presión.
  • Resolución de dudas y/o quejas: Requerimos un profesional con habilidades excepcionales para resolver dudas y quejas de los clientes.
  • Excelente relaciones interpersonales: Buscamos un profesional con habilidades excepcionales para trabajar en equipo y mantener relaciones interpersonales de alta calidad.

Experiencia en:

  1. Reclamos de seguros: Buscamos un profesional con experiencia en reclamos de seguros.
  2. Pólizas de seguros: Requerimos un profesional con conocimientos profundos en pólizas de seguros.
  3. Habilidad de negociación: Buscamos un profesional con habilidades excepcionales para negociar con los clientes.
  4. Comunicación asertiva: Requerimos un profesional con habilidades excepcionales para comunicarse de manera asertiva con los clientes.

Conocimientos en:

Reclamos de seguros


  • Analista de reclamos

    hace 1 semana


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