Soporte de Soluciones Empresariales

hace 4 semanas


Guate, Guatemala Blanco Silva Consultoria informatica S.A. A tiempo completo
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Estarás encargo de asistir al coordinador de proyectos, llevando el control de trabajo de todos los consultores, realizando projects de cada proyecto y la actualización de los mismos, informe gerencial para poder sacar costos de proyectos, informes a clientes de control de horas acumuladas y pagos, llevo a cargo la cuenta de soporte y llevo la tarea de realizar minutas en reuniones con junta directivas con el cliente.


Ofrecemos:

  • Contratación facturada
  • Modalidad hibrida
  • Salario completo
  • Crecimiento profesional
  • Seguro de vida y gastos médicos.

Responsabilidades Principales:

  • Llevar el control de solicitudes y tickets de los clientes en su ejecución en forma y tiempo.
  • Administrar los tickets de soporte a clientes y dar seguimiento respectivo.
  • Responsable de generar el informe gerencial para poder sacar costos de proyectos, informes a clientes de control de horas acumuladas y pagos, llevo a cargo la cuenta de soporte y llevo la tarea de realizar minutas en reuniones con el cliente.
  • Ser el punto de contacto principal para los clientes en relación con consultas técnicas y funcionales relacionadas con el ERP.
  • Responder de manera oportuna y profesional a las solicitudes de soporte de los clientes, ofreciendo soluciones efectivas y satisfactorias.
  • A lo interno: generar informe de tendencias para proporcionar mejoras a los sistemas
  • Generar métricas de soporte para presentar a Gerencia
  • Orientación al cliente y capacidad para resolver problemas de manera proactiva
  • Indispensable: Conocer el funcionamiento de sistemas ERP, idealmente Microsoft Dynamics.
  • Deseable: Experiencia previa en la gestión de tickets o sistemas de seguimiento de incidencias
  • Generar los informes mensuales de soporte con cada cliente
  • Eventualmente: Si el cliente tiene una atención de urgencia fuera de horario hábil se deberá atender y coordinar con los equipos involucrados.

Su coordinación incluye:


Planificación para la generación del diagnóstico y solución de problemas técnicos y funcionales, identificando y corrigiendo errores en el sistema con el equipo asignado para atención al cliente.


  • Actualizar o vigilar la documentación de los funcionales y técnicos de acuerdo a la solución que se le brindó al cliente.
  • Coordinación con los equipos técnicos y funcionales para asignación de tickets a través de Azure DevOps.
  • Planificar, asegurar y validar la generación de la documentación respectiva: Como mínimo "Análisis de Causa Raíz" y descripción de Solución Implementada.


Si buscas un desafío emocionante en un ambiente colaborativo y en constante evolución, esta es tu oportunidad Esperamos recibir tu solicitud.


  • tecnico de soporte

    hace 4 semanas


    Guate, Guatemala TECNASA A tiempo completo

    Realizar las instalaciones o configuraciones en equipos computo e impresoras multifuncionales.Hacer diagnóstico de los equipos de computo e impresoras multifuncional.Reparar equipos defectuososEnsamblar equipo tecnológicoDar mantenimiento preventivo a los equiposEscalamientos a fabrica.Reporte de incidencias y solución a estas.Conocimiento en general de...

  • Ingeniero de Soporte L3

    hace 4 semanas


    Guate, Guatemala Tigo Guatemala A tiempo completo

    DescripciónIngeniero experto regional responsable de atender requerimientos complejos de soporte y servicios administrados sobre productos CloudPrincipales funciones • Es responsable del soporte L3 y servicios administrados de los servicios cloud estándar para todas las operaciones Tigo. Atiende los casos escalados por L2 y/o asignados por su supervisor,...


  • Guate, Guatemala ASPIRACIONES HC SOCIEDAD ANONIMA A tiempo completo

    Objetivo:Realiza el diseño de arquitecturas de acuerdo con las mejores prácticas vigentes, siguiendo los lineamientos indicados por el Gerente de Ingeniería y los estándares de calidad definidos por la empresa, da soporte preventa al área comercial basado en infraestructura y servicios en la nube, asimismo, investiga nuevas tecnologías para aportar...


  • Guate, Guatemala Corporación AG A tiempo completo

    Atender la solicitudes y brindar solución de los requerimientos de negocio con el objetivo de mejorar la atención y el nivel de satisfacción del soporte de primera línea.Requisitos:Estudiante 3er año de Ingeniería en sistemas o Licenciatura en sistemasExperiencia mínima 3 años realizando servicios de impresoras, telefonía, equipos de computo, y...

  • técnico it

    hace 2 semanas


    Guate, Guatemala Desarrollos San José A tiempo completo

    DESCRIPTORBrindar soporte técnico tecnológico a los usuarios, proponiendo soluciones de ofimática, servicio de redes, equipos preferidos (Access Point, Switches, Cámaras, lectores) y asistiendo con información del uso de las herramientas a los usuarios finales. Garantizar la disponibilidad de los equipos y programadas instalados...


  • Guate, Guatemala Empresa Eléctrica de Guatemala (EEGSA) A tiempo completo

    Puesto: PROFESIONAL ESPECIALISTA I DESARROLLO DE SISTEMAS PERIFÉRICOS/ Departamento Desarrollo de SistemasUbicación de Trabajo: Subestación Segunda Avenida 9-27 zona 1Horario y jornada: lunes a viernes 7:40 a.m. - 4:00 p.m.PROPÓSITO DEL PUESTODirigir y supervisar las tareas asignadas relacionadas con la gestión arquitectónica, provisión y evolución...

  • Comunicador Técnico

    hace 4 semanas


    Guate, Guatemala Atlas Mining and Constrution A tiempo completo

    Objetivos, Administrar las garantías, realizar toda comunicación con fabrica, administrar los usuarios de la plataforma, coordinar con taller los trabajos de garantías.FUNCIONES:Manejo de manuales operacional, servicio y repuestosElaboración de llamadas de servicio técnico a fabricaSoporte a personal técnico interno y enlace con fabrica hasta solución...


  • Guate, Guatemala PRICESMART A tiempo completo

    Propósito General de la Posición:Responsable de coordinar las actividades relacionadas con el despliegue y actualizaciones del sistema de Punto de Venta.Responsabilidades Clave:Gestionar y ejecutar eficazmente el despliegue y las actualizaciones de los sistemas POS en las tiendas existentes y nuevasTrabajar con los equipos de TI, soporte y proveedores de...


  • Guate, Guatemala Licores de guatemala A tiempo completo

    Gestión de todos los sistemas seguridad electrónica a nivel de usuario, tales como: 1. Control de acceso, 2. Alarma, 3. Videovigilancia, 4. Geolocalización, 5. Comunicaciones y otros con soporte de IT, efectuando el seguimiento de forma diaria y semanal para el control y cumplimiento de los procedimientos de rutina y protocolos preestablecidos de...

  • ejecutivo de negocios

    hace 3 semanas


    Guate, Guatemala Sigma Q A tiempo completo

    Casa de Oro Q Institución financiera de SIGMA Q, se encuentra en búsqueda de un Ejecutivo de Negocios.Misión del puesto: Desarrollar y mantener relaciones comerciales sólidas con los clientes, identificando oportunidades de negocio y ofreciendo soluciones financieras personalizadas que satisfagan sus necesidades.Principales tareas y responsabilidades:...


  • Guate, Guatemala Cementos Argos A tiempo completo

    Ejecutar los procesos de venta telefónica y digital , facturación y atención al cliente con el objetivo de alcanzar los estándares de servicio exigidos, contribuir al aumento de la satisfacción de los clientes y a la maximización de los ingresos del negocio.Recibir y atender las solicitudes de los clientes a través de los diferentes canales que se...


  • Guate, Guatemala Grupo Financiero Bantrab A tiempo completo

    Propósito del puesto:Proporcionar asesoría y ofrecer soluciones con las mejores combinaciones en la estructura de financiamiento para los clientes, así como productos que les permita a los clientes solventar sus obligaciones financieras, generando lealtad, relaciones a largo plazo e incremento en la colocación de productos y servicios bancarios que...


  • Guate, Guatemala Empresa Eléctrica de Guatemala (EEGSA) A tiempo completo

    Nombre del puesto:JEFE DEUNIDAD DE RECUPERACIÓN DE CARTERAUnidad Organizacional:UNIDAD DE RECUPERACIÓN DE CARTERAUbicación de Trabajo: Edificio Administrativo, 6ta. Avenida 8-14 zona 1.Horario y jornada: lunes a viernes 7:40 a.m. - 4:00 p.m.RETRIBUCIÓNSalario Base Q. 19,103.00Bono Decreto Q 1,125.00Ingreso mensual Q. 20,228.00DESGLOSE DE SALARIO...

  • analista qa

    hace 4 semanas


    Guate, Guatemala AIRPAK GUATEMALA A tiempo completo

    ROL DEL PUESTOAsegurar que los productos, servicios, aplicaciones o sistemas funcionan correctamente antes de su puesta en producción y que cumplen con las expectativas del usuario o cliente.REQUERIMOS Técnico en testing o QAPaquetes de computación: Microsoft Office nivel avanzado, Herramientas de Diseño de Procesos (BPM, Visio, etc) y de Análisis de...

  • Asistente de ventas

    hace 4 semanas


    Guate, Guatemala ASPIRACIONES HC SOCIEDAD ANONIMA A tiempo completo

    Objetivo: Centralizar los recursos y la información para llevar a cabo las operaciones comerciales; acompañando al Gerente de Ventas y Ejecutivo de Ventas para facilitarle su trabajo, se ocupa de asistir, coordinar y ejecutar tareas gerenciales, entrega de informes de labores y presentación de cumplimiento de metas, manejo de correspondencia, agenda y...