Auxiliar de soporte de TI

Buscando a nuestro próximo Analista de Soporte TI para sumarse a nuestro equipo, buscamos una persona con enfoque en servicio, capacidad de resolución de problemas, atención al detalle y pasión por la tecnología, que disfrute brindar soporte y acompañamiento a nuestros usuarios. Responsabilidades Atención y soporte a usuarios mediante la gestión, clasificación, seguimiento y resolución de tickets, brindando asistencia en incidentes de hardware, software, cuentas, correo electrónico, impresoras, redes WiFi y VPN; realizando diagnósticos iniciales, escalando incidentes complejos con la información correspondiente, gestionando el inventario y control de equipos tecnológicos, y documentando soluciones, procedimientos y guías de soporte para facilitar la atención y resolución de incidencias. Requisitos
- Formación: Técnico o estudiante avanzado en Sistemas, Informática o Redes.
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Experiencia:
Mínima de 1 año en puestos de atención al cliente o soporte técnico (no excluyente para juniors, pero sí valorable).
- Disponibilidad de movilidad dentro de las distintas sedes.
- Conocimientos Técnicos: Windows 10/11 y Office 365 (nivel usuario avanzado), Active Directory (reseteo de contraseñas y desbloqueo de usuarios), Conocimientos básicos de redes (TCP/IP, saber configurar una IP fija), Consultas básicas en SQL Server, Manejo de herramientas de tickets (ServiceNow, Zendesk o similares). Ofrecemos
- Rango salarial Q4,650.00 + Q250.00 de bonificación
- Horario de Lunes a Viernes