Soporte IT

Hace 4 días

Guatemala City, Guatemala Department Grupo SEGA Jornada completa
Objetivo del puesto: Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales, gestionando incidencias y requerimientos tecnológicos para garantizar la continuidad operativa y la satisfacción del cliente. Requisitos Bachiller técnico o estudiante de Ingeniería en Sistemas o carrera afín. Experiencia en Help Desk o Soporte Técnico. Conocimientos en Windows, Microsoft 365, hardware, redes básicas y herramientas de tickets. Responsabilidades Atender, registrar y resolver tickets de soporte. Brindar soporte remoto, telefónico y presencial. Instalar, configurar y dar mantenimiento a equipos y software. Escalar incidencias complejas a niveles superiores. Documentar casos y mantener actualizada la información de soporte. Tecnologías Windows 10/11 Microsoft 365 Active Directory Herramientas de Mesa de Ayuda (ServiceNow, Jira, ManageEngine o similares) Soporte remoto (AnyDesk, TeamViewer) Redes básicas y hardware de PC