Analista de Diseño de experiencia

hace 2 semanas


Guate, Guatemala Grupo Financiero Banrural A tiempo completo

Analista de Diseño de Experiencia del Cliente (CX)


Ubicación:
Zona 9


Departamento:
Diseño de Experiencia al Cliente

Descripción del puesto

Buscamos un
Analista de Diseño de Experiencia del Cliente (CX)
apasionado por mejorar la interacción de los clientes con nuestros productos y servicios. Serás responsable de diseñar, analizar y optimizar los
Customer Journey Maps (CJM)
, asegurando que cada punto de contacto ofrezca una experiencia fluida y satisfactoria.

Responsabilidades

Diseñar y optimizar los
Customer Journey Maps (CJM)
para mejorar la experiencia del cliente.

Realizar análisis cualitativos y cuantitativos para identificar oportunidades de mejora.

Documentar el recorrido del cliente y proponer mejoras basadas en datos.

Participar en focus groups, entrevistas y encuestas con clientes internos y externos.

Presentar informes con hallazgos y recomendaciones al equipo directivo.

Colaborar con áreas clave (marketing, tecnología, agencias, call center) para implementar mejoras.

Cumplir con normativas internas de seguridad de la información y ética.

Requisitos


Estudios:
Pensum cerrado en:

  • Licenciatura en Administración de Empresas con orientación en Marketing Digital
  • Licenciatura en Marketing
  • Ingeniería Industrial


Experiencia:

  • Mínimo 2 años como analista o especialista en proyectos de
    Experiencia del Cliente (CX)
    .
  • Deseable experiencia en atención de servicios en banca (call center, agencias, canales digitales).

Si tienes pasión por mejorar la experiencia del cliente y deseas contribuir a la innovación en la banca

Postúlate y forma parte de nuestro equipo



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