Analista de Diseño de experiencia

hace 2 días


Guate, Guatemala Grupo Financiero Banrural A tiempo completo Q450,000 - Q900,000 al año

Analista de Diseño de Experiencia del Cliente (CX)


Ubicación:
Zona 9


Departamento:
Diseño de Experiencia al Cliente

Descripción del puesto

Buscamos un
Analista de Diseño de Experiencia del Cliente (CX)
apasionado por mejorar la interacción de los clientes con nuestros productos y servicios. Serás responsable de diseñar, analizar y optimizar los
Customer Journey Maps (CJM)
, asegurando que cada punto de contacto ofrezca una experiencia fluida y satisfactoria.

Responsabilidades

Diseñar y optimizar los
Customer Journey Maps (CJM)
para mejorar la experiencia del cliente.

Realizar análisis cualitativos y cuantitativos para identificar oportunidades de mejora.

Documentar el recorrido del cliente y proponer mejoras basadas en datos.

Participar en focus groups, entrevistas y encuestas con clientes internos y externos.

Presentar informes con hallazgos y recomendaciones al equipo directivo.

Colaborar con áreas clave (marketing, tecnología, agencias, call center) para implementar mejoras.

Cumplir con normativas internas de seguridad de la información y ética.

Requisitos


Estudios:
Pensum cerrado en:

  • Licenciatura en Administración de Empresas con orientación en Marketing Digital
  • Licenciatura en Marketing
  • Ingeniería Industrial


Experiencia:

  • Mínimo 2 años como analista o especialista en proyectos de
    Experiencia del Cliente (CX)
    .
  • Deseable experiencia en atención de servicios en banca (call center, agencias, canales digitales).

Si tienes pasión por mejorar la experiencia del cliente y deseas contribuir a la innovación en la banca

Postúlate y forma parte de nuestro equipo



  • Guate, Guatemala Universidad del Valle de Guatemala A tiempo completo Q1,000,000 - Q1,200,000 al año

    Descripción de la empresa La Universidad del Valle de Guatemala (UVG) es una institución de educación superior que, desde hace más de cincuenta años, impulsa el desarrollo del país a través de programas académicos, de investigación y de extensión de alto impacto.Contamos con tres campus, seis facultades y un Instituto de Investigaciones, que...


  • Guate, Guatemala Reclutadora de Personal Latam A tiempo completo Q900,000 - Q1,200,000 al año

    Estamos en búsqueda de una Analista de Créditos que será responsable de gestionar todo el proceso de análisis crediticio: desde la revisión y validación de documentos de empresas solicitantes, hasta el análisis financiero y seguimiento para la aprobación final.RequisitosEstudios universitarios en Administración de Empresas o Licenciatura en...


  • Guate, Guatemala Orange Talent Group A tiempo completo Q30,000 - Q60,000 al año

    Descripción de la vacante:Liderar y coordinar los procesos de planificación estratégica, conceptualización y diseño de proyectos, asegurando que cumplan con los estándares de calidad, plazos establecidos y requerimientos técnicos, optimizando recursos y garantizando la viabilidad operativa y económica.Responsabilidades:Definir, implementar y...

  • Analista de Sistema 2

    hace 2 días


    Guate, Guatemala Ministerio Público de Guatemala A tiempo completo Q20,800 - Q50,000 al año

    Oferta de empleoBuscamos tu talento en REACT + SQL ServerÚnicamente 2 requisitos8 semestres aprobados en Ingeniería en Sistemas o carrera relacionada.1 año de experiencia en desarrollo de softwareOfrecemosSalario de Q20,800Estabilidad laboralBonos + beneficios (seguro vida & salud)Fondo de inversión con tasa diferenciadaVacaciones y beneficios...


  • Guate, Guatemala ASSA Compañia de Seguros A tiempo completo Q40,000 - Q70,000 al año

    En ASSA estamos creciendo y nos encontramos en la búsqueda de nuestros próximos Leones, si estás listo para vivir una gran experiencia profesional, en un ambiente dinámico, con una cultura ágil, responsable y competitiva. ASSA ES PARA TITu contribución en ASSA será:Analizar, estimar y desarrollar los requerimientos prioritarios y de mantenimiento del...


  • Guate, Guatemala Canella s.a. A tiempo completo Q100,000 - Q300,000 al año

    ** Estar atento al correo electrónico porque te estaremos contactando por ese medio** Analista Programador JuniorBuscamos a un Analista Programador Junior con pasión por la tecnología y ganas de crecer en el mundo del desarrollo de software. Serás parte de un equipo que impulsa la innovación, creando y mejorando aplicaciones que hacen la diferencia en...


  • Guate, Guatemala Reclutadora de Personal Latam A tiempo completo Q30,000 - Q60,000 al año

    Estamos en búsqueda de unaAnalista de Créditosresponsable de gestionar el proceso de análisis crediticio: desde la revisión y validación de documentación de empresas solicitantes, hasta el análisis financiero y seguimiento para la aprobación final.Buscamos a una persona con pensamiento analítico, criterio numérico y capacidad para interpretar...


  • Guate, Guatemala Universidad del Valle de Guatemala A tiempo completo Q30,000 - Q60,000 al año

    Descripción de la empresa La Universidad del Valle de Guatemala (UVG) es una institución de educación superior que, desde hace más de cincuenta años, impulsa el desarrollo del país a través de programas académicos, de investigación y de extensión de alto impacto.Contamos con tres campus, seis facultades y un Instituto de Investigaciones, que...


  • Guate, Guatemala Reclutadora de Personal Latam A tiempo completo Q60,000 - Q120,000 al año

    Objetivo del puesto:Brindar soporte integral al equipo comercial mediante la simplificación y optimización de procesos, contribuyendo a la implementación de la estrategia comercial y al cumplimiento de las metas de crecimiento de la unidad. El rol requiere una coordinación constante con el equipo de ventas y diversas áreas internas para asegurar una...


  • Guate, Guatemala Forza Delivery Express A tiempo completo Q132,000 al año

    Analista Desarrollador BackendModalidad: Remoto (Oficina a demanda)Buscamos un Analista Desarrollador Backend con experiencia en diseño y desarrollo de soluciones tecnológicas para el área de Delivery. Serás responsable de crear APIs, optimizar sistemas existentes y garantizar el manejo eficiente de bases de datos, trabajando en un entorno ágil y...