Analista de Diseño de experiencia
hace 2 semanas
Analista de Diseño de Experiencia del Cliente (CX)
Ubicación:
Zona 9
Departamento:
Diseño de Experiencia al Cliente
Descripción del puesto
Buscamos un
Analista de Diseño de Experiencia del Cliente (CX)
apasionado por mejorar la interacción de los clientes con nuestros productos y servicios. Serás responsable de diseñar, analizar y optimizar los
Customer Journey Maps (CJM)
, asegurando que cada punto de contacto ofrezca una experiencia fluida y satisfactoria.
Responsabilidades
Diseñar y optimizar los
Customer Journey Maps (CJM)
para mejorar la experiencia del cliente.
Realizar análisis cualitativos y cuantitativos para identificar oportunidades de mejora.
Documentar el recorrido del cliente y proponer mejoras basadas en datos.
Participar en focus groups, entrevistas y encuestas con clientes internos y externos.
Presentar informes con hallazgos y recomendaciones al equipo directivo.
Colaborar con áreas clave (marketing, tecnología, agencias, call center) para implementar mejoras.
Cumplir con normativas internas de seguridad de la información y ética.
Requisitos
Estudios:
Pensum cerrado en:
- Licenciatura en Administración de Empresas con orientación en Marketing Digital
- Licenciatura en Marketing
- Ingeniería Industrial
Experiencia:
- Mínimo 2 años como analista o especialista en proyectos de
Experiencia del Cliente (CX)
. - Deseable experiencia en atención de servicios en banca (call center, agencias, canales digitales).
Si tienes pasión por mejorar la experiencia del cliente y deseas contribuir a la innovación en la banca
Postúlate y forma parte de nuestro equipo
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Guate, Guatemala Universidad del Valle de Guatemala A tiempo completoDescripción de la empresa La Universidad del Valle de Guatemala (UVG) es una institución de educación superior que, desde hace más de cincuenta años, impulsa el desarrollo del país a través de programas académicos, de investigación y de extensión de alto impacto.Contamos con tres campus, seis facultades y un Instituto de Investigaciones, que...
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Jefe de Planificación y Diseño
hace 2 semanas
Guate, Guatemala Orange Talent Group A tiempo completoDescripción de la vacante:Liderar y coordinar los procesos de planificación estratégica, conceptualización y diseño de proyectos, asegurando que cumplan con los estándares de calidad, plazos establecidos y requerimientos técnicos, optimizando recursos y garantizando la viabilidad operativa y económica.Responsabilidades:Definir, implementar y...
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Analista de datos
hace 1 semana
Guate, Guatemala GrupoDent A tiempo completoDescripción de la empresaGrupoDent somos una empresa con más de 30 años de experiencia en la prestación de servicios de salud dental.Descripción del puestoComo Analista de Datos en GrupoDent, serás responsable de analizar e interpretar datos para proporcionar información clave que ayude en la toma de decisiones estratégicas. Tus tareas incluirán la...
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Gerente de Diseño
hace 1 semana
Guate, Guatemala Spectrum A tiempo completoDescripción del puesto Asegurar la excelencia, diferenciación y calidad del diseño arquitectónico en todos los proyectos de vivienda de Spectrum, liderando el desarrollo conceptual y técnico de los productos residenciales —verticales y horizontales, en todos los segmentos del mercado.El puesto tiene como objetivo consolidar estándares de clase...
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Analista de Sistema 2
hace 2 semanas
Guate, Guatemala Ministerio Público de Guatemala A tiempo completoOferta de empleoBuscamos tu talento en REACT + SQL ServerÚnicamente 2 requisitos8 semestres aprobados en Ingeniería en Sistemas o carrera relacionada.1 año de experiencia en desarrollo de softwareOfrecemosSalario de Q20,800Estabilidad laboralBonos + beneficios (seguro vida & salud)Fondo de inversión con tasa diferenciadaVacaciones y beneficios...
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Analista de programación
hace 2 semanas
Guate, Guatemala ASSA Compañia de Seguros A tiempo completoEn ASSA estamos creciendo y nos encontramos en la búsqueda de nuestros próximos Leones, si estás listo para vivir una gran experiencia profesional, en un ambiente dinámico, con una cultura ágil, responsable y competitiva. ASSA ES PARA TITu contribución en ASSA será:Analizar, estimar y desarrollar los requerimientos prioritarios y de mantenimiento del...
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Analista Contable-Financiero para Zona 10
hace 2 semanas
Guate, Guatemala Reclutadora de Personal Latam A tiempo completoEstamos en búsqueda de unaAnalista de Créditosresponsable de gestionar el proceso de análisis crediticio: desde la revisión y validación de documentación de empresas solicitantes, hasta el análisis financiero y seguimiento para la aprobación final.Buscamos a una persona con pensamiento analítico, criterio numérico y capacidad para interpretar...
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Coordinador de Experiencia al Estudiante
hace 2 semanas
Guate, Guatemala Universidad del Valle de Guatemala A tiempo completoDescripción de la empresa La Universidad del Valle de Guatemala (UVG) es una institución de educación superior que, desde hace más de cincuenta años, impulsa el desarrollo del país a través de programas académicos, de investigación y de extensión de alto impacto.Contamos con tres campus, seis facultades y un Instituto de Investigaciones, que...
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Analista Comercial – Empresa de Tecnología
hace 2 semanas
Guate, Guatemala Reclutadora de Personal Latam A tiempo completoObjetivo del puesto:Brindar soporte integral al equipo comercial mediante la simplificación y optimización de procesos, contribuyendo a la implementación de la estrategia comercial y al cumplimiento de las metas de crecimiento de la unidad. El rol requiere una coordinación constante con el equipo de ventas y diversas áreas internas para asegurar una...
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Asistente de Marketing Digital y Diseño
hace 2 semanas
Guate, Guatemala Intake Solutions A tiempo completoDescripción de la Plaza:Buscamos unAsistente de Marketing Digital y Diseñoapasionado por las redes sociales, el contenido visual y las tendencias digitales. Será responsable de mantener la presencia online de la marca en distintas plataformas, siguiendo los lineamientos de comunicación y diseño establecidos por la empresa.El puesto espresencial en Zona...