Dispatch Planner N-1 Analyst

Would you like to help us achieve our purpose of connecting more people, improve their lives and develop our communities? If so, Tigo is for you

We believe in innovation, we adapt and are agents of change. Our customers are at the center of everything we do.

Come and grow with our team, where together we will transform lives and communities. Additionally, you will have the opportunity to participate in challenging projects and bring your innovative ideas.

This is your opportunity, come and be part of Sangre Tigo

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DISPATCH PLANNER N-1

Funciones Principales:

• Organizar y asignar las rutas que seguirán los técnicos para visitar a los clientes, buscando que los traslados sean rápidos y que se cumplan los horarios de servicio.
• Revisar y analizar cuántos técnicos se necesitan en cada zona, según la cantidad de servicios solicitados por los clientes.
• Garantizar el cumplimiento de los SLA (Service Level Agreements) comprometidos con clientes.
• Coordinar prioridades de asignaciones (instalaciones, reparaciones críticas, servicios programados).
• Monitorear el desempeño de las rutas y realizar ajustes dinámicos en caso de contingencias.
• Confirmación de rutas con usuarios.

Requisitos:

• Técnico, Perito en Computación o Licenciatura en Ingeniería Industrial, Sistemas, Telecomunicaciones o Administración de Empresas.
• Servicio al cliente.
• Experiencia en creación de rutas lógicas enfocados en servicios de telecomunicaciones.

Conocimientos Técnicos:

• Planificación de rutas y logística de ordenes de manera rápida y eficiente.
• Uso de sistemas de Gestión de Flotas o Workforce Management (ej: Field Service, ClickSoftware, Sale forcé o otros similares).
• Conocimiento básico de redes domiciliarias (CATV, FTTH, HFC deseable).
• Manejo de Excel avanzado (tablas dinámicas, macros deseables).
• Conocimiento de programas de office
• Manejo de Base de datos.

Competencias y habilidades:

• Pensamiento analítico y resolución de problemas.
• Atención al detalle y organización.
• Capacidad de trabajo bajo presión y manejo de cambios de última hora.
• Comunicación clara con equipos técnicos y supervisores.
• Habilidad de comunicación con contratistas y supervisores internos.
• Proactividad y orientación a la mejora continua.
• Agilidad en la toma de decisiones.
• Foco en eficiencia operativa y experiencia del cliente.
• Responsabilidad y autonomía en su gestión.
• Adaptabilidad y resiliencia.

Millicom | Tigo is proud to be an Equal Employment Opportunity employer committed to a diverse workforce and nondiscrimination policy in all aspects of employment. We provide equal opportunity and access for all persons, without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, status as a disabled veteran or other protected veteran, or any other protected characteristic, in all phases of the employment process and in compliance with applicable federal, state, and local laws and regulations.