Analista de Procesos y Atención a Propietarios

SBA Communications es un propietario y operador líder independiente de infraestructuras de comunicaciones inalámbricas, que incluyen torres, edificios, tejados, sistemas distribuidos de antenas (DAS, por sus siglas en inglés) y celdas pequeñas. Ofrecemos un paquete competitivo de beneficios y compensación, y estamos buscando miembros del equipo que prosperen en nuestro entorno dinámico.

Agradecemos su interés en SBA. Déjenos saber un poco sobre usted marcando todo lo que corresponde:

• Es un emprendedor.
• Es ingenioso y prospera en un entorno de ritmo rápido.
• Tiene una fuerte ética de trabajo.
• Es apasionado y le motiva obtener resultados.
• Sabe trabajar en equipo y le gusta trabajar en un entorno colaborativo.
• Se desafía continuamente a sí mismo para encontrar formas innovadoras de mejorar.

Es posible que usted encaje perfectamente. En SBA, operamos con el más alto sentido de integridad y compromiso con la calidad. Nos enfocamos en el éxito y operamos con receptividad, puntualidad y responsabilidad. Nuestra cultura de excelencia incorpora el trabajo colegiado, donde cada miembro del equipo puede contribuir de manera significativa y marcar la diferencia.

Si está listo para causar un impacto, únase a nuestro equipo

Lo que harás – Responsabilidades principales

• Apoyar la evaluación, diseño e implementación de procesos óptimos para la gestión de servicios a arrendadores.
• Aprender, asimilar e identificar oportunidades de ajustes y mejoras en los procesos.
• Colaborar con el equipo en la revisión de procesos y flujos de trabajo existentes, proponiendo mejoras.
• Participar en la ilustración de nuevos procesos y flujos de trabajo, validándolos con la gerencia.
• Brindar soporte en temas administrativos y de back-office, interactuando con otros departamentos para facilitar soluciones.
• Analizar detalladamente documentos de sitios, registros operativos, solicitudes de arrendadores y demás información disponible.
• Elaborar reportes operativos y apoyar el análisis de datos para la toma de decisiones.
• Revisar documentos de arrendadores para atender solicitudes pendientes.
• Verificar solicitudes abiertas y cerradas, alertar a la gerencia y proponer/corregir desviaciones en procesos y flujos establecidos.
• Atender y brindar apoyo a propietarios que visiten la oficina para resolver dudas o inquietudes.
• Responder llamadas y correos electrónicos según sea necesario para cumplir objetivos de la empresa.
• Gestionar solicitudes de arrendadores conforme a procesos y flujos establecidos.
• Registrar todas las interacciones (llamadas, correos, información) en las herramientas internas correspondientes.
• Realizar llamadas salientes a arrendadores para aclarar temas, presentar soluciones y solicitar cierres.
• Apoyar al equipo de gestión asegurando la calidad en los procesos.
• Colaborar en actividades administrativas y tareas offline.
• Utilizar herramientas internas para cumplir con las tareas asignadas.
• Interactuar con otros departamentos cuando sea necesario para priorizar y resolver solicitudes de arrendadores.
• Participar en otros proyectos y tareas asignadas.

Lo que necesitas – Calificaciones y requisitos

• Bilingüe en inglés y español (preferido).
• Título de nivel medio (Diversificado) o equivalente; se prefiere licenciatura.
• Conocimiento básico de herramientas tecnológicas y capacidad para aprender sistemas internos.
• Habilidades de comunicación efectiva, orientación a resultados y trabajo en equipo.
• Capacidad para análisis de datos y resolución de problemas.
• Actitud proactiva y enfoque en calidad y eficiencia.