Analista de Calidad

hace 5 días

Guatemala Vana A tiempo completo Q270,000 - Q450,000 al año
Vana es una Fintech orgullosamente guatemalteca. Nuestro objetivo principal es utilizar tecnología para facilitar el acceso a productos financieros a la población poco bancarizada.
Actualmente nos enfocamos en créditos cuyas principales características son la facilidad, rapidez y los montos que se ofrecen. Toda la solicitud se realiza desde nuestra App Android, no es necesario visitar una agencia o punto físico para obtener estos créditos.
Función principal del puesto: monitorear y validar que los flujos de atención, sistemas, canales de comunicación (chat, correo, llamadas, entre otros) y herramientas digitales utilizadas por la empresa funcionen de forma óptima y alineadas con los objetivos de la organización y la experiencia al cliente. Principales responsabilidades
  • Supervisión y gestión de equipos. Es el responsable de evaluar, monitorear y mejorar la calidad de las interacciones del equipo de soporte con nuestros clientes (chats, correos, llamadas, entre otros.), garantizando que se cumplan los estándares internos, regulatorios y de satisfacción del usuario, establecidos por la empresa. 
  • Validar integraciones entre sistemas (Ejemplo app y plataformas de pagos, o entre canales de contacto y herramienta de atención). 
  • Diseñar y actualizar plantillas o matrices de evaluación de calidad. Identificar oportunidades de mejora en la comunicación, tiempos de respuesta y resolución de problemas. 
  • Manejar casos complejos y asegurar la resolución en el primer contacto; practicar la colaboración entre funciones cuando sea necesario. 
  • Asegurar la resolución de las consultas de los clientes. Uso de herramientas de monitoreo y evaluación.
Requisitos
  • Estudiante de 3er año de la carrera de Ing. Industrial, Administración de Empresas, Finanzas o carrera afín. 
  • Experiencia de 2 años como Analista de Calidad para Call Centers.
  • Conocimiento de métricas clave de soporte al cliente (CSAT, SLA, NPS, AHT, etc.). 
  • Familiaridad con herramientas de CRM y plataformas de monitoreo (Zendesk, Salesforce, entre otros.). 
  • Deseable experiencia con herramientas de QA o grabación de llamadas. 
  • Conocimiento de productos financieros / bancarios (deseable) 
  • Dominio de Excel o Google sheets (tablas dinâmicas, fórmulas, dashboards). 
  • Conocimiento de herramientas como Zendesk, CRM, 3CX, entre otros.
Ofrecemos: * Bolsón de beneficios adicionales a los de ley. * Parqueo colaborativo. * Seguro de vida y gastos médicos. * Trabajar en una Fintech 100% guatemalteca que está en crecimiento. * Ambiente agradable de trabajo. * Oportunidades de crecimiento.
¿Por qué unirte al equipo de Vana?
Trabajamos con pasión. Rendimos con excelencia. Somos transparentes. Somos creativos y curiosos. Nos adueñamos de nuestro trabajo para ser eficientes. We may use artificial intelligence (AI) tools to support parts of the hiring process, such as reviewing applications, analyzing resumes, or assessing responses. These tools assist our recruitment team but do not replace human judgment. Final hiring decisions are ultimately made by humans. If you would like more information about how your data is processed, please contact us.

  • Analista de Control de Calidad

    hace 3 días

    Guatemala Progreso A tiempo completo Q300,000 - Q600,000 al año

    Objetivo:Realizar ensayos específicos y generales de laboratorio, y las actividades del sistema de gestión de calidad.Requisitos• Graduado a Nivel Diversificado (Requerido)• Estudios universitarios en Ingeniería Química, Civil o Industrial. (Deseable)• Certificación ASCII, agregados (Deseable)• Experiencia como Laboratorista, Analista o...

  • Asistente de Control de Calidad

    hace 3 semanas

    Guatemala Presta Express A tiempo completo

    Objetivo de puesto: Verificar que la información, calidad y completitud de los documentos que conforman los expedientes colocados y de apertura coincida con los datos consignado en el sistema. Deberá de realizar varias tareas administrativas propias del área; así como asistir y apoyar al Analista y Jefe de control de Calidad. Brindar apoyo a la...

  • Analista de calidad

    hace 5 días

    Guatemala Ciuda, Brazil Manpower A tiempo completo Q15,000 - Q30,000 al año

    1 a 3 años de experiencia en roles relacionado a inspección/control de calidad. Realizar inspección de calidad de producto terminado en conversión. Dar cumplimiento al plan de calidad aplicado al producto terminado tissue. Atender pruebas de nuevos productos de marca propia. Validar suspensiones, retenciones de producto terminado y materiales de marca...

  • Analista de datos

    hace 5 días

    Guatemala Ciuda, Brazil CBC A tiempo completo Q30,000 - Q60,000 al año

    Buscamos un analista de datos para gestionar los conjuntos de datos de nuestros sistemas. Esto incluye la resolución de problemas relacionados con los datos, la elaboración de informes sobre análisis de datos y la presentación de resultados a la dirección y a los clientes.ResponsabilidadesGestione, cree y actualice datos en todas las bases de...

  • Analista de Laboratorio Cementos

    hace 21 horas

    Guatemala Progreso A tiempo completo Q1,200,000 - Q2,400,000 al año

    Objetivo: Ejecutar la planificación de ensayos de laboratorio y las actividades del sistema de gestión de cálidad para garantizar la calidad y confiabiliadad de la información generada.Requisitos:Estudiante del 2do año de Licenciatura Química, Química Farmacéutica o Ingeniería Química.2 años de experiencia laboral como Analista o Asistente de...

  • Analista de Laboratorio Cementos

    hace 21 horas

    Guatemala Progreso A tiempo completo Q30,000 - Q60,000 al año

    Objetivo: Ejecutar la planificación de ensayos de laboratorio y las actividades del sistema de gestión de cálidad para garantizar la calidad y confiabiliadad de la información generada.Requisitos:Estudiante del 2do año de Licenciatura Química, Química Farmacéutica o Ingeniería Química.2 años de experiencia laboral como Analista o Asistente de...

  • Analista de Negocio

    hace 5 días

    Guatemala Ciuda, Brazil Progreso A tiempo completo Q1,000 - Q3,000 al año

    Misión/Objetivo:Proveer de información en tiempo y calidad a las Gerencias de Renova - Hogarisimo proponer mejoras a los procesos, sistemas y controles, para apoyar la toma de decisiones sustentada.Requisitos:- Estudiante de 4to año de Ingeniería Industrial, en Negocios, Administración de Empresas y/o Auditoria.- Dos años de experiencia como Analista...

  • Analista Técnico de Microbiologia

    hace 3 semanas

    Ciudad de Guatemala Laboratorios Pharland Sociedad Anónima A tiempo completo

    Técnico para área de Microbiología Técnico en Laboratorio, Técnico Analista en microbiología de preferencia con experiencia en el área farmacéutica, con conocimientos de normativa vigente de Buenas prácticas de manufactura, buenas prácticas de documentación, buenas prácticas de laboratorio. Experiencia 1 a 2 años en el puesto y en posiciones...

  • Analista de Atencion y Respuestas a Usuarios

    hace 5 días

    Guatemala Ciuda, Brazil Grupo Salinas de Guatemala A tiempo completo Q1,200,000 - Q2,400,000 al año

    Objetivo del puesto: Analizar, gestionar y dar seguimiento a las inconformidades presentadas por los usuarios de productos y servicios financieros, garantizando su correcta documentación y resolución en los plazos establecidosRequisitos: 2 años de experiencia en Analista de Servicio al Cliente o Analista de Atención a Autoridades. Estudios...

  • Analista contable

    hace 5 días

    Guatemala Ciuda, Brazil Grupo Salinas de Guatemala A tiempo completo Q20,000 - Q40,000 al año

    Estamos contratando Analista Contable Presencial – Zona 17, Calzada la PazEn nuestra empresa buscamos a un profesional proactivo y organizado que desee formar parte del equipo de Contabilidad y contribuir al control eficiente de gastos y provisiones. Objetivo del puestoRegistrar y cargar pólizas de provisiones semanalmente, integrando información de...