Gerencia de IT

hace 1 semana


Sin calle Guatemala Sin CP Guatemala Search A tiempo completo
Función Principal

Liderar la estrategia, operación y soporte tecnológico del BPO, asegurando la continuidad del servicio, la disponibilidad de infraestructura, la seguridad de la información y el cumplimiento de los requerimientos tecnológicos de clientes y operaciones. Actuar como enlace técnico bilingüe entre equipos internos, proveedores y clientes internacionales.

Responsabilidades Clave
  • Dirigir la operación completa del departamento de IT, incluyendo infraestructura, redes, telecomunicaciones, hardware, software y soporte técnico.
  • Garantizar niveles óptimos de uptime, disponibilidad y performance para todas las plataformas críticas del BPO.
  • Asegurar el cumplimiento de SLA internos y externos, así como los estándares tecnológicos solicitados por clientes globales.
  • Supervisar y coordinar el soporte técnico (L1, L2, L3) para sites, agentes y equipos administrativos.
  • Gestionar proyectos de implementación tecnológica: nuevas cuentas, ramp-ups, migraciones, actualizaciones y despliegues.
  • Administrar y controlar inventarios tecnológicos, proveedores, licencias y contratos.
  • Velar por la seguridad informática, control de accesos, políticas de IT, ciberseguridad y planes de continuidad/disaster recovery.
  • Colaborar estrechamente con Operaciones, WFM, Seguridad, Facilities y Finanzas para asegurar el cumplimiento de requisitos operativos.
  • Reportar métricas clave, incidentes, riesgos y mejoras a la dirección local y regional.
  • Liderar y desarrollar al equipo de IT, promoviendo estándares de servicio consistentes.
  • Facilitar comunicación fluida (inglés–español) con clientes, auditores, proveedores y equipos corporativos.
Requisitos del Puesto
  • Licenciatura en Ingeniería en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carrera afín.
  • Inglés avanzado (B2). Debe comunicarse fluidamente con clientes y corporativos.
  • Mínimo 5–7 años de experiencia en IT, con al menos 3 años en roles de liderazgo o gerencia.
  • Experiencia previa en entornos BPO, call centers o empresas de alto volumen transaccional.
  • Dominio de infraestructura, redes, telecomunicaciones, seguridad informática y herramientas de colaboración.
  • Experiencia en administración de SLA, soporte multinivel, gestión de proyectos tecnológicos y atención a auditorías.

  • Contador de Costos

    hace 5 días


    Ciudad Guatemala Contratación de Personal A tiempo completo

    Responsable de la elaboración de costos de operación y producción de la empresa, responsable de la elaboración de análisis de costos específicos y de otros análisis solicitados por la Gerencia Financiera Administrativa. Responsable de la Elaboración del Presupuesto anual y del comparativo mensual a la Gerencia Financiera Administrativa del grupo de...


  • Ciudad Guatemala zona 9 Contratación de Personal A tiempo completo

    Responsabilidades Principales: Elaboración y análisis de costos de operación, producción y por producto. Control de cuentas de costo y gasto mensuales. Preparación de presupuestos anuales y reportes comparativos mensuales. Análisis financieros, fiscales y de costos solicitados por la Gerencia. Coordinación con gerencias para verificación de...


  • Guatemala Ciuda, Brazil Grupo Salinas de Guatemala A tiempo completo

    Objetivo del puesto:Asistir administrativamente a Dirección coordinando agendas de trabajo, generando reportería, colaborando con la planificación y seguimiento de lo ejecutado en los proyectos operativos. Coordinar la comunicación de Dirección hacia otras áreas y acompañar en los procesos administrativos de la Unidad de Negocio para contribuir a una...


  • Guatemala Grupo Salinas de Guatemala A tiempo completo

    Funciones Principales: Realizar la gestión de cobranza de forma eficiente, por medio del contacto directo con los clientes, transmitiendo confianza del manejo de efectivo y documentos valorizados por medio del apego a normas y procedimientos. Las funciones principales es cobrar a clientes con mora avanzada en el departamento de Alta Verapaz.Otras...

  • Analista Datos

    hace 1 semana


    Guatemala Ciuda, Brazil Grupo Salinas de Guatemala A tiempo completo

    Objetivo del puesto: Analizar la gestión realizada por los proveedores de call center. Transformando los datos para los reportes que la gerencia requiera y proponer acciones para la toma de decisionesRequisitos: • Estudios universitarios en Administración de empresas o carrera afín• 2 años de experiencia como analista de datos o supervisor de Call...


  • Guatemala Ciuda, Brazil Grupo Salinas de Guatemala A tiempo completo

    Objetivo del puesto: Ejecutar las estrategias de la Gerencia enfocadas en la recuperación de cartera vencida y cobranza difícil a través de despachos de cobranza. Evaluando y controlando los indicadores de gestión de la cobranza para incrementar los ingresos del banco y disminuir el gasto operativo.Requisitos: Cierre de pensum en Administración de...


  • Guatemala Ciuda, Brazil Grupo Salinas de Guatemala A tiempo completo

    Objetivo del puesto:Modelar información estadística de los clientes de Banca Digital, de acuerdo a las políticas, procedimientos y estrategias establecidas por la Gerencia de Banca Digital, para analizar el comportamiento de clientes actuales y crear modelos predictivos que contribuyan a incrementar la transaccionalidad y la usabilidad de la App....


  • Guatemala Ciuda, Brazil Grupo Salinas de Guatemala A tiempo completo

    Únete a nuestro equipo como Supervisor de Cartera Castigada Objetivo del puesto: Ejecutar las estrategias definidas por la Gerencia enfocadas en la recuperación de cartera vencida y cobranza difícil a través de despachos de cobranza, controlando los indicadores de gestión para incrementar los ingresos del banco y reducir el gasto operativo. Requisitos...

  • CONTADOR GENERAL

    hace 3 días


    Antigua Guatemala Integral de Ahorro y Crédito Two R. L. A tiempo completo

    Profesional encargado de dirigir y coordinar el área contable, garantizando la integridad, exactitud y transparencia de la información financiera y contable de la Cooperativa. Velar por que se cumplan los procedimientos apegados a las leyes Guatemaltecas en términos fiscales y contables como también garantizar el cumplimiento de nuestras políticas...

  • Analista de Datos Jr.

    hace 5 días


    Guatemala Ciuda, Brazil Grupo Salinas de Guatemala A tiempo completo

    Vacante: Analista de Planeación / Datos Impulsa las decisiones estratégicas del negocio de motocicletas líder en el mercado Objetivo del puestoCoordinar y colaborar con la Gerencia de Planeación Comercial en la gestión de compras, precios, pagos y presupuesto, así como en la elaboración y análisis de reportes estratégicos del segmento de...