Practicante Atención Al Cliente

hace 3 días

Guate, Guatemala Grupo Imd. A tiempo completo

Perfil de Puesto – Atención al Cliente
Área:
Comercial / Servicio al Cliente
Reporta a:
Gerente Comercial
Relación funcional:
Asesores Comerciales, Asesora de Proyectos, Logística, Administración
Propósito del Puesto

La persona de
Atención al Cliente
es responsable de
ordenar, dar seguimiento y asegurar continuidad a todo el proceso comercial
, desde que se solicita una cotización hasta después de la entrega del producto o servicio.

Su función principal es que
ningún cliente, cotización o seguimiento se pierda
.

Rol del Puesto

Es un rol
administrativo–comercial de seguimiento
, enfocado en:

  • Orden
  • Control
  • Comunicación
  • Seguimiento

No vende.

No asesora técnicamente.

No ejecuta proyectos.

Asegura que el proceso comercial fluya sin fricción.

Responsabilidades Principales
1. Gestión de Cotizaciones

  • Recibir solicitudes de cotización del equipo comercial.
  • Dar seguimiento interno para que se armen las cotizaciones.
  • Confirmar envío de cotizaciones al cliente.
  • Llevar control de cotizaciones enviadas y pendientes.
  • Recordar a vendedores dar seguimiento a cotizaciones.

2. Seguimiento Comercial

  • Llevar registro de oportunidades abiertas.
  • Dar seguimiento a respuestas de clientes.
  • Alertar cuando una cotización no ha tenido seguimiento.
  • Apoyar a vendedores en orden y control de su cartera.

3. Comunicación con el Cliente

  • Confirmar recepción de cotizaciones.
  • Coordinar envío de muestras con Logística.
  • Coordinar visitas técnicas con Proyectos.
  • Mantener comunicación clara y formal con clientes cuando el vendedor no está disponible.

4. Apoyo al Equipo Comercial

  • Ordenar información de clientes y proyectos.
  • Apoyar con documentación simple.
  • Preparar información básica solicitada por clientes.
  • Mantener organizada la información comercial en Drive/CRM.

5. Postventa y Reclamos (Administrativo)

  • Recibir reclamos o solicitudes postventa.
  • Canalizarlos correctamente a Proyectos u Operaciones.
  • Dar seguimiento hasta que el tema quede resuelto.
  • Mantener informado al cliente.

Qué NO es este Puesto

  • No es vendedora.
  • No define soluciones técnicas.
  • No negocia precios.
  • No coordina instalaciones.
  • No toma decisiones comerciales.

Su rol es
dar orden, seguimiento y continuidad
.

Perfil Técnico Requerido
Formación

  • Administración, Mercadeo, Servicio al Cliente o carrera afín.

Experiencia

  • 2 a 4 años en atención al cliente, asistencia comercial o administrativa.
  • Experiencia dando seguimiento a cotizaciones y clientes.

Herramientas

  • Excel básico–intermedio.
  • Uso correcto de Google Drive.
  • Orden documental.
  • Excelente redacción y comunicación escrita.

Competencias Clave

  • Orden extremo.
  • Seguimiento constante.
  • Comunicación clara y amable.
  • Proactividad para recordar y empujar procesos.
  • Capacidad de trabajar con varios temas a la vez.
  • Sentido de urgencia.

Indicadores de Éxito del Puesto

  • Cotizaciones enviadas a tiempo.
  • Cero cotizaciones sin seguimiento.
  • Clientes atendidos oportunamente.
  • Información comercial ordenada.
  • Vendedores enfocados en vender, no en ordenar.

  • Cajero del servicio de atención al cliente

    hace 1 semana

    Guate, Guatemala Anonima A tiempo completo

    FuncionesRegistrar y procesar pagos en efectivo o POSRealizar cortes y arqueos de cajaBrindar atención y servicio al clienteEmitir facturas o comprobantes de compra según solicite el clienteEstudios de Perito ContadorExperiencia previaTurnos rotativosMínimo Nivel Académico RequeridoPerito contadorDisponibilidadZona 10

  • Ejecutivo de ventas telefónicas

    hace 5 días

    Guate, Guatemala Cliente Anônimo® A tiempo completo

    Si cuentas con experiencia en ventas en telefónicas y medios digitales con base a meta Esta oportunidad puede interesarteImportante empresa en el rubro TI está en búsqueda de unaEjecutiva de ventas telefónicas EmpresarialRequisitos:-Experiencia en atención al cliente-Experiencia en venta de productos TI (Software, ERP, otros)Se ofrece:-Salario...

  • Atencion al paciente

    hace 5 días

    Guate, Guatemala Blue Medical Guatemala A tiempo completo

    Resumen del Puesto: Brindar asesoría y atención personalizada al paciente desde su ingreso a la clínica, apoyándolo en procesos como la programación de citas, cobros y promoción de productos o servicios disponibles, garantizando una experiencia ágil, clara y cálida en todo momento.Responsabilidades Clave• Asesorar al paciente sobre su cita médica...

  • Servicio de atención al cliente

    hace 1 semana

    Guate, Guatemala STT Logistics Group A tiempo completo

    STT Logistics Groupis looking for aCustomer Service Representativefor anon-site position in Guatemala City.Schedule:Monday to Friday,7:00 AM – 4:00 PMWe offer:Parking lotOngoing training & developmentCareer path / growth opportunitiesRequirements:B2–C1 English levelMust live in Guatemala CityDynamic and proactive attitude Apply here:(or click the link...

  • Técnico I en Atención a Usuarios

    hace 1 semana

    Guate, Guatemala Universidad del Valle de Guatemala A tiempo completo

    Descripción de la empresa Somos una prestigiosa institución de educación superior que por 50 años ha puesto al servicio de Guatemala programas educativos, de investigación y de extensión de gran impacto para la sociedad, por medio de tres campus, cinco facultades y un Instituto de Investigaciones.Nuestras Facultades son: Colegio Universitario, Ciencias...

  • Recepcionista y Servicio al Cliente Zona 12

    hace 1 semana

    Guate, Guatemala SITE A tiempo completo

    Responsable de atención y servicio al cliente, recepción, control, traslado y registro de llamadas telefónicas, atención a proveedores y clientes que visitan la empresa. Elaboración de reportes, control de visitas, salidas de vehículos. Realizar documentos y revisar correspondencia.Experiencia mínima de 1 años en recepción o posición similar...

  • Ejecutiva de Servicio al Cliente y Ventas Sector Zona 1

    hace 1 semana

    Guate, Guatemala SITE A tiempo completo

    Atiende a clientes que solicitan cotización, les asesora en los productos, da seguimiento a clientes para lograr negociar y tomar pedidos, realiza labor de ventas de manera indirecta, lleva el control de clientes, elabora reportes de semanales de atención y servicio al cliente.RequisitosEstudiante UniversitariaExperiencia en servicio y atención al...

  • Coordinadora Atención a Médicos

    hace 2 semanas

    Guate, Guatemala Hospital El Pilar A tiempo completo

    Requisitos:Estudiante universitario de Administración de Empresas o Contaduría Pública y Auditoría.Graduado de Perito ContadorExperiencia en Servicio al Cliente.Buena presentaciónBuen manejo de relaciones interpersonales.Habilidad numéricaExcelente manejo de paquetería office.Residir en zona 15 o zonas aledañasOfrecemos:Prestaciones de leyBeneficios...

  • Asesor de Venta

    hace 1 semana

    Guate, Guatemala SLC TRADE A tiempo completo

    del puestoAsesor de ventas sector Ciudad Guatemala.Ventas de Producto de tecnología con excelente servicio y atención al cliente.Ventas, atención al cliente, alcance de metasAtención al cliente, resolución de dudas y cierre de ventaOfrecemosPrestaciones de LeySalario AtractivoMás comisión sobre Meta de VentasDisponibilidad de horario para trabajar en...

  • Vendedor de Repuestos Contac Center Isuzu

    hace 5 días

    Guate, Guatemala Canella s.a. A tiempo completo

    ** Estar atento al correo electrónico porque te estaremos contactando por ese medio**Vendedor de Repuestos Contac Center IsuzuBrindar excelente atención y servicio a los clientes vía telefónica, redes sociales, chat center, brindar información de productos y servicios de repuestos Automotrices Requisitos- Género: Indistinto- Estado civil: No aplica-...