Especialista Order management

Descripción de la empresa
Nuestro sueño comenzó en el 2009 y hoy está más despierto que nunca. Nacimos en Centro América, tierra mágica, llena de color y que se brinda a su gente con la mayor variedad de frutos y recursos naturales durante todo el año.

Nuestra idea fue simple, tomar lo mejor que nuestra tierra nos brinda para evolucionar tu forma de saciar la sed.

Nuestro camino nos ha llevado a crear un portafolio de bebidas que nos llena de orgullo y ha conquistado los paladares de 30 países de Las Américas y el mundo.

Esto nos motiva a querer llegar cada vez más lejos, llevando nuestro sabor y carácter latino a los mercados más grandes para competir con los mejores.

Con la innovación en nuestro ADN, invertimos constantemente en el desarrollo de nuevas y mejores alternativas de endulzado y aprovechamiento de materias primas naturales. Además, buscamos en el mundo los socios estratégicos ideales para el desarrollo de las bebidas que preferirá el consumidor del futuro.

La magia está en la naturaleza. Y también en la manera de hacer las cosas.

Somos Beliv. Somos #belivers.

Descripción del empleo
Propósito Principal:

Asegurar el cumplimiento de los procesos y controles de la estrategia de abastecimiento y S&OE (Sales and operation execution) de las marcas beliv en las operaciones de beliv US, garantizando que el producto llegue a manos del consumidor final cumpliendo con los SLA, garantizando el TTS (Time to serve) y CTS (Cost to serve).

Responsabilidades:

• Gestionar la Central de Customer Service para Beliv US, en donde se centralicen todos los pedidos y reclamos de los clientes, con el fin de ser el punto principal de contacto entre Clientes, Franchise manager y diferentes áreas de Supply para dar una respuesta ágil a los clientes y cumplir con los SLA (service level agreement) con ellos.
• Consolidar las Ordenes de Compra de los clientes de Beliv US, entrega de las mismas al equipo de planificación para la asignación de éstas en la red de Contract manufacturers acorde red óptima de abastecimiento, capacidades instaladas y tiempos de entrega que cumplan con los SLA ofrecidos a los clientes
• Asegurar la alineación entre equipo comercial, planificación y Distribución con la estrategia de negocio para garantizar el cumplimiento en tiempo de los productos acorde a SLA (service level agreement)
• Asegurar el uso de las tarifas óptimas acordadas en los contratos y acuerdos vigentes de Beliv, haciendo cumplir los SLA de los proveedores de servicios logísticos
• Administrar de manera óptima el costo de distribución en la cadena de abastecimiento de Beliv US
• Administración de niveles de inventarios en la red de abastecimiento Beliv US, tanto para clientes, centros de distribución y contract manufacturers acorde a políticas de inventario óptimas entregadas por el área de Planning
• Garantizar la actualización de datos maestros de clientes Beliv US alineados con los procesos de Planning y data con el fin de obtener dashboards automáticos que permitan visibilidad y toma de decisiones oportuna.
• Participar activamente en los ciclos S&OP y en el seguimiento de lanzamiento de productos nuevos para garantizar la salida al mercado exitosa de los mismos en clientes Beliv US
• Asegurar visibilidad oportuna a la estructura de beliv sobre comportamiento de mercado en cuanto a tendencias de venta y costos de la red de abastecimiento, proponiendo soluciones ágiles que permitan mitigar riesgos.
• Coordinar y ejecutar el proceso de gestión de pedidos de Beliv US: captura de pedidos, seguimiento y cumplimiento de los pedidos de los clientes. El proceso de gestión de pedidos comienza cuando se realiza un pedido y finaliza cuando el cliente recibe su producto
• Coordinar la orquestación de pedidos y los procesos de cumplimiento asegurándose de que los pedidos de los clientes se gestionen a través de múltiples sistemas de captura de pedidos, de modo que los pedidos puedan consolidarse y priorizarse de acuerdo con los SLA.
• Identificar de manera proactiva los pedidos en riesgo para cumplir con las fechas prometidas, identifique los problemas a tiempo para tomar medidas correctivas
• Trabajar con el equipo de Planificación y participe en el proceso de S&OP para asegurarse de que la producción esté a tiempo para cumplir con las fechas de envío del cliente
• Reservar el inventario y determinar la fecha de entrega: disponible para entregar (ATD), disponible para prometer (ATP) acorde a planificación para garantizar el cumplimiento de SLA con los clientes.
• Consolidar pedidos, planificar y construir cargas para asignarlas al transporte según estrategia de abastecimiento
• Programar la cita de entrega, confirmar el proceso de facturación y realizar un seguimiento del estado hasta que se reciba y pague el pedido.
• Garantizar que el proceso de servicio al cliente se mantenga proactivo en la gestión de los pedidos y los informes de los clientes; revisar los pedidos futuros y el patrón de pedidos para identificar señales de demanda irregulares y administrarlas, brindando visibilidad al equipo de planificación y logística y tomando medidas para garantizar el nivel de servicio objetivo.
• Gestionar devoluciones de pedidos proporcionando información de estado a los clientes.
• Priorizar la base de clientes e impulsar las respuestas del servicio de atención al cliente en función de una lista de priorización acordada con Jefe de S&OE y Distribución

Requisitos

• Licenciatura en ingeniería. Preferiblemente especialización en logística, abastecimiento o comercio exterior
• Orientación al servicio al cliente
• Mínimo de 2 años de experiencia en operaciones de la cadena de suministro o en un campo relacionado (planificación, inventario, cumplimiento de pedidos, gestión de pedidos, reaprovisionamiento)
• Sólidos conocimientos de los procesos S&OP y de la gestión de la cadena de suministro
• Experiencia demostrada con sistemas y herramientas de gestión de inventarios
• Excelente capacidad analítica y de resolución de problemas
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal
• Gran capacidad de análisis de datos y elaboración de informes
• Se requiere fluidez en inglés
• Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido y manejar múltiples prioridades

Información adicional
La misión de Grupo Mariposa es fomentar el crecimiento y la sostenibilidad dentro de la industria global de alimentos y bebidas. Estamos comprometidos con la excelencia a través de una gestión disciplinada, prácticas innovadoras y una cultura dinámica que acepta el cambio.