Recepcionista de hotel

Proposito

Brindar una cálida bienvenida a los huéspedes, gestionar su registro y salida, atender sus necesidades durante la estancia, y al mismo tiempo promover y vender servicios adicionales y experiencias del hotel (spa, tours, gastronomía, actividades culturales, transporte, etc.), con el fin de mejorar la satisfacción del cliente y aumentar los ingresos.

Funciones principales

• Atender a huéspedes en su check-in y check-out con eficiencia y cortesía.
• Responder llamadas telefónicas, correos y mensajes en línea de manera profesional.
• Proporcionar información detallada sobre las instalaciones del hotel, horarios y políticas.
• Identificar las necesidades de los huéspedes y ofrecer experiencias personalizadas.
• Promover y vender servicios adicionales: paquetes turísticos, tratamientos de spa, eventos, transporte, cenas especiales, etc.
• Manejar reservaciones internas y coordinar con otros departamentos (restaurante, housekeeping, transporte, eventos).
• Procesar pagos, facturación y cierres de caja.
• Dar seguimiento a la satisfacción de los huéspedes durante y después de su estancia.
• Apoyar en la gestión de comentarios y reseñas en plataformas digitales.

Requisitos

• Educación:
  Bachillerato completo o estudios universitarios en turismo, hotelería, administración o afines.
• Experiencia:
  Mínimo 1 año en recepción hotelera, servicio al cliente o ventas.
• Idiomas:
  Español e inglés (nivel intermedio-avanzado). Se valora un tercer idioma.
• Conocimientos técnicos:
  Manejo de sistemas de gestión hotelera (PMS), Microsoft Office, herramientas de comunicación digital.
• Habilidades comerciales:
  Capacidad para identificar oportunidades de venta y persuasión orientada al servicio.

Competencias

• Excelente actitud de servicio y hospitalidad.
• Comunicación clara, empática y asertiva.
• Habilidades de negociación y venta consultiva.
• Organización, puntualidad y atención al detalle.
• Trabajo en equipo y colaboración con distintas áreas.
• Adaptabilidad y proactividad para resolver problemas.