Gerente superior de tecnología

Perfil de puesto — Chief Technology Officer (CTO)Empresa: VenditekReporta a: CEOUbicación: Km. 9.5 CA-1, Complejo Vista Real "ALADO" Bodega 18, ZONA 0, SANTA CATARINA PINULA, CIUDAD DE GUATEMALA, 01015, GuatemalaTipo: Tiempo completo / liderazgo técnicoResumen del puestoEl CTO de Venditek liderará la estrategia, diseño y operación de la plataforma tecnológica que soporta el negocio de vending (máquinas, firmware, nube, integraciones con POS/FEL, pagos, reporting y analytics). Será responsable de garantizar la disponibilidad y escalabilidad de los servicios, optimizar costos técnicos, dirigir equipos de ingeniería y operaciones, e impulsar la innovación en producto hardware+software para mejorar la experiencia del cliente (B2B y consumidor final) y la eficiencia operativa.Propósito claveAsegurar que la tecnología sea un diferenciador competitivo que permita a Venditek:Entregar máquinas y software fiables con alta disponibilidad.Automatizar operaciones (abastecimiento, monitoreo, mantenimiento preventivo).Integrar con socios (farmacias, pastelerías, bancos, grandes marcas) y canales de pago.Convertir datos de ventas y tráfico en insights accionables para negocio y clientes.Responsabilidades principalesEstrategia y liderazgoDiseñar la visión tecnológica y roadmap (cloud, firmware, producto IoT, analytics) alineado con objetivos comerciales.Priorizar inversiones tecnológicas y definir arquitecturas escalables y seguras.Representar a la compañía en alianzas tecnológicas con proveedores (p. ej. fabricantes TCN, Global Software, integradores POS/FEL).Producto y desarrolloSupervisar producto y desarrollo: backend, APIs, apps de gestión, dashboards de ventas/analytics y firmware de máquinas.Garantizar ciclos de entrega ágiles, calidad (testing/CI) y procesos de despliegue continuo.Definir requisitos de producto basados en clientes clave (Cruz Verde, Meykos, Genba, PepsiCo, bancos, universidades).Para clientes nuevos traídos por el área de ventas: tras la identificación del cliente y el cierre inicial comercial, el CTO deberá reunirse con el equipo técnico/operaciones y entregar un cronograma de implementación que incluya hitos, recursos requeridos, dependencias y fechas estimadas. Este cronograma debe entregarse dentro de 7 días hábiles desde la solicitud de ventas (o plazo acordado) para que ventas pueda comunicar un estimado realista al cliente. El cronograma deberá actualizarse si hay cambios significativos y comunicarse a ventas y stakeholder responsables.Operaciones técnicas & hardwareDefinir la arquitectura de IoT y telemetría de máquinas, políticas de actualización remota y diagnóstico.Mejorar la disponibilidad de las máquinas: monitorización, alertas, runbooks, y soporte SRE.Coordinar con logística y equipo de abastecimiento para optimizar visitas y reducir stockouts.Soporte y servicio al clienteIntegrar sistemas de atención (WhatsApp, call center, CRM) con herramientas internas de seguimiento de casos.Establecer SLAs técnicos y métricas de resolución (MTTR, tasa de primera reparación).Asegurar que los compromisos comunicados por ventas (fechas de entrega, integración, etc.) cuenten con el respaldo técnico y el cronograma aprobado por CTO.Seguridad, cumplimiento y costeImplantar controles de seguridad, cumplimiento de pagos (PCI si aplica), protección de datos y seguridad de dispositivos.Gestionar presupuesto tecnológico (incluyendo AWS, conectividad y licencias) y optimizar costos.Equipo y culturaReclutar, desarrollar y retener talento (ingenieros backend, firmware, DevOps, data & ML, técnicos de campo).Fomentar prácticas de ingeniería modernas (code reviews, testing, documentación, OKRs).Velar porque las estimaciones y cronogramas técnicos se basen en capacidad real y mitigación de riesgos (riesgos identificados en las etapas iniciales de negociación con ventas).Perfil buscado (requisitos)Experiencia técnica y académica7+ años de experiencia en roles de ingeniería y +3 años en puesto de liderazgo (Head/CTO).Experiencia comprobable en empresas hardware+software / IoT / retail / logística (ventajas: experiencia en vending o retail automatizado).Sólidos conocimientos en arquitecturas cloud (preferible AWS), IoT/firmware, integración de pagos, bases de datos, APIs y analítica.Experiencia en implementar SRE/observabilidad (Prometheus, Grafana, ELK u otras).Titulación en Ingeniería, Ciencias de la Computación o experiencia equivalente.Habilidades blandasLiderazgo estratégico y capacidad para comunicar tecnología a negocio.Orientación a resultados y métricas.Capacidad para trabajar con clientes grandes y socios (B2B).Excelente gestión de prioridades en entornos de rápido crecimiento.Español nativo; inglés técnico avanzado.Autoridad y relacionesAutoridad para definir roadmap técnico, contratar equipo técnico y gestionar presupuesto TI.Colabora estrechamente con CEO, COO (operaciones), responsable de Abastecimiento, responsable Comercial y Atención al Cliente.Responsable de coordinar con el área de Ventas para entregar cronogramas y estimaciones para nuevos clientes; Ventas usará estos entregables para comunicar tiempos al cliente y cerrar expectativas.Contacto directo con proveedores de hardware, integradores POS y socios estratégicos.KPIs (Indicadores clave de desempeño)Formato: Nombre del KPI — Definición / Fórmula — Frecuencia — Target sugeridoDisponibilidad y fiabilidadDisponibilidad plataforma (uptime) — % de tiempo que los servicios cloud y APIs están operativos. — Mensual — Target: ≥ 99.95%Disponibilidad de máquinas (machine uptime) — % de tiempo medio que las máquinas están operativas. — Mensual — Target: ≥ 98%Operaciones y mantenimientoMTTR (Mean Time To Repair) — Tiempo medio desde que se reporta un fallo hasta su resolución. — Mensual — Target: < 24 h; < 8 h para incidencias críticas.First Time Fix Rate (FTFR) — % de arreglos resueltos en primera visita. — Mensual — Target: ≥ 80%On-time replenishment rate — % de visitas de abastecimiento completadas según calendario. — Mensual — Target: ≥ 95%Stockout rate — % de productos agotados entre visitas programadas. — Mensual — Target: ≤ 3–5%Atención al cliente & SLATiempo medio de respuesta (WhatsApp/soporte) — Tiempo medio hasta primer contacto. — Mensual — Target: ≤ 1 h en horario operativo.CSAT / NPS para clientes B2B — Encuesta tras resolución / Net Promoter Score. — Trimestral — Target CSAT ≥ 4/5; NPS > 30Entregas, calidad de producto y compromiso con ventasEntrega de roadmap a tiempo — % de iniciativas entregadas según fecha comprometida. — Trimestral — Target: ≥ 85%Incidentes de producción (severidad ≥ 2) — Número de incidentes críticos por mes. — Mensual — Target: 0–1Lead time for changes — Tiempo medio desde código listo hasta producción. — Mensual — Target: < 1 semana para cambios menores.Cronograma para clientes nuevos (KPI agregado):Tiempo de entrega de cronograma a ventas — % de cronogramas entregados dentro de 7 días hábiles desde la solicitud formal de ventas. — Mensual — Target: ≥ 95%Precisión del cronograma — Desviación promedio entre fechas estimadas en el cronograma y fechas reales de hitos (MAPE o desviación %). — Trimestral — Target: MAPE < 15%% de cronogramas actualizados y comunicados — % de cronogramas que se actualizan oportunamente ante cambios significativos. — Mensual — Target: ≥ 95%Impacto en negocio / costeReducción de costes operativos por tecnología — Ahorros anuales atribuibles a iniciativas tecnológicas. — Anual — Target: ≥ 10–20% en 12 meses.Incremento de ventas gestionadas por la plataforma — % de crecimiento de ventas gestionadas por soluciones de Venditek. — Trimestral — Target: acorde a metas comerciales (ej. +20% T/T en early growth).Datos & analíticaPrecisión de reportes de ventas — % de discrepancias detectadas entre ventas reportadas y reales. — Mensual — Target: < 1–2%Forecast accuracy para abastecimiento — Error medio en previsiones de ventas. — Mensual — Target: MAPE < 10–15%Equipo & culturaTasa de retención de talento técnico — % de retención anual en el equipo técnico. — Anual — Target: ≥ 85%Tiempo para contratación (hiring velocity) — Días promedio para cubrir roles críticos. — Trimestral — Target: < 60 días.% de tiempo dedicado a refactor/tech debt — % del capacity del equipo para deuda técnica. — Mensual — Target: 15–25%Métricas adicionales y forma de mediciónFrecuencia de reporte: Dashboard mensual con KPI principales + reporte ejecutivo trimestral para el CEO y junta.Herramientas sugeridas: Prometheus/Grafana, Sentry/Datadog, AWS CloudWatch, BI para ventas, CRM integrado con WhatsApp y call center.Responsables: CTO propietario de KPIs técnicos; responsables de operaciones/prod. apoyan métricas operativas.Proceso para cronogramas (sugerido):Solicitud formal: Ventas solicita cronograma tras cierre inicial del cliente (con alcance y requisitos básicos).Reunión técnica: CTO convoca al equipo (Dev/Operaciones/Field Tech/Abastecimiento) para definir recursos, dependencias y riesgos.Entrega: CTO entrega cronograma detallado a ventas en ≤ 7 días hábiles.Comunicación: Ventas comunica el estimado al cliente; CTO actualiza cronograma cuando haya cambios y notifica a ventas.Registro: Cronogramas y aprobaciones quedan en repositorio compartido (doc/proyecto) para seguimiento.Primeros 90 / 180 / 365 días (Plan de éxito)0–90 días: Auditoría técnica completa (infra, firmware, procesos de despliegue), despliegue de monitorización básica, plan de roadmap 12 meses, auditoría de seguridad y costes AWS. Establecer proceso formal para cronogramas de ventas.90–180 días: Implementar observabilidad, reducir MTTR mediante runbooks, primera ola de mejoras para reducir costos cloud y optimizar visitas técnicas, contratar roles clave (DevOps, firmware). Entregar primeras versiones de cronogramas para clientes nuevos y medir precisión.180–365 días: Entregar features estratégicas (mejoras IoT, integraciones POS/FEL, dashboards para clientes), KPI targets operativos estables, y escalado a +100 ubicaciones según roadmap.