Funciones Principales:

• Organizar y asignar las rutas que seguirán los técnicos para visitar a los clientes, buscando que los traslados sean rápidos y que se cumplan los horarios de servicio.
• Revisar y analizar cuántos técnicos se necesitan en cada zona, según la cantidad de servicios solicitados por los clientes.
• Garantizar el cumplimiento de los SLA (Service Level Agreements) comprometidos con clientes.
• Coordinar prioridades de asignaciones (instalaciones, reparaciones críticas, servicios programados).
• Monitorear el desempeño de las rutas y realizar ajustes dinámicos en caso de contingencias.
• Confirmación de rutas con usuarios.

Requisitos:

• Técnico, Perito en Computación o Licenciatura en Ingeniería Industrial, Sistemas, Telecomunicaciones o Administración de Empresas.
• Servicio al cliente.
• Experiencia en creación de rutas lógicas enfocados en servicios de telecomunicaciones.

Conocimientos Técnicos:

• Planificación de rutas y logística de ordenes de manera rápida y eficiente.
• Uso de sistemas de Gestión de Flotas o Workforce Management (ej: Field Service, ClickSoftware, Sale forcé o otros similares).
• Conocimiento básico de redes domiciliarias (CATV, FTTH, HFC deseable).
• Manejo de Excel avanzado (tablas dinámicas, macros deseables).
• Conocimiento de programas de office.
• Manejo de Base de datos.

Competencias y habilidades:

• Pensamiento analítico y resolución de problemas.
• Atención al detalle y organización.
• Capacidad de trabajo bajo presión y manejo de cambios de última hora.
• Comunicación clara con equipos técnicos y supervisores.
• Habilidad de comunicación con contratistas y supervisores internos.
• Proactividad y orientación a la mejora continua.
• Agilidad en la toma de decisiones.
• Foco en eficiencia operativa y experiencia del cliente.
• Responsabilidad y autonomía en su gestión.
• Adaptabilidad y resiliencia.