Técnico de Servicio de Campo

hace 1 mes


Guate, Guatemala Roche A tiempo completo

Descripción del Puesto

Buscamos un Técnico de Servicio de Campo para nuestra empresa Roche en Guatemala, específicamente en Quetzaltenango. La posición estará centrada en realizar actividades programadas y correctivas de servicio técnico para garantizar el funcionamiento y reducir los tiempos muertos de los instrumentos comercializados por Roche.

Responsabilidades


• Servicios de instalaciones en todas las plataformas de Roche


• Participación en la implementación de proyectos locales o regionales de Roche Instruments, brindando soporte técnico y asistencia local.


• Mantenimiento preventivo según los programas de mantenimiento establecidos para todas las plataformas instaladas por Roche.


• Reclamaciones o solicitudes de atención del cliente respecto a temas del Servicio Técnico


• Busque soporte de segundo nivel para problemas/casos no resueltos enviando los casos al siguiente nivel de soporte de acuerdo con los procesos de escalamiento.


• Finalización de modificaciones obligatorias


• Documentación Rexis en tiempo y forma de todos los casos bajo su responsabilidad


• Mantener bajo control la base de instalación física y de Rexis (instrumentos instalados y desinstalados).


• Buenas prácticas para el manejo de repuestos, incluidos repuestos retornables para reparación


• Finalización oportuna de su tarea administrativa (aprendizaje electrónico, flujo de trabajo de CT, colocación de instrumentos e informes)


• Participación activa en la formación del Servicio Técnico

Requisitos y Experiencia

Graduado de Ingeniería Biomédica, Técnico, Ing. Electrománica o carreras afines.

Experiencia y conocimiento en instalación de equipos de IVD- Diagnóstica.

Experiencia mínima de 2 años de servicio en campo, como ingeniero de servicio, en el ámbito de dispositivos médicos y/o laboratorio clínico.

Experiencia de 2 o más años en el ámbito de la atención al cliente.

Inglés Intermedio

Competencias principales

Habilidad técnica y de negocio.

Comunicación.

Tener una mentalidad ágil, innovadora, adaptable y colaborativa, centrada en el cliente.

Asumir un liderazgo servicial asumiendo la responsabilidad, siendo responsable y mostrando el ejemplo.

Tener elevada motivación para trabajar, bajo un esquema de marcos de trabajo ágiles.

La posición es 100% de campo, basada en Quetzaltenango (Disponibilidad para hacer Guardias).



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