Técnico de Servicio de Campo
hace 1 mes
Descripción del Puesto
Buscamos un Técnico de Servicio de Campo para nuestra empresa Roche en Guatemala, específicamente en Quetzaltenango. La posición estará centrada en realizar actividades programadas y correctivas de servicio técnico para garantizar el funcionamiento y reducir los tiempos muertos de los instrumentos comercializados por Roche.
Responsabilidades
• Servicios de instalaciones en todas las plataformas de Roche
• Participación en la implementación de proyectos locales o regionales de Roche Instruments, brindando soporte técnico y asistencia local.
• Mantenimiento preventivo según los programas de mantenimiento establecidos para todas las plataformas instaladas por Roche.
• Reclamaciones o solicitudes de atención del cliente respecto a temas del Servicio Técnico
• Busque soporte de segundo nivel para problemas/casos no resueltos enviando los casos al siguiente nivel de soporte de acuerdo con los procesos de escalamiento.
• Finalización de modificaciones obligatorias
• Documentación Rexis en tiempo y forma de todos los casos bajo su responsabilidad
• Mantener bajo control la base de instalación física y de Rexis (instrumentos instalados y desinstalados).
• Buenas prácticas para el manejo de repuestos, incluidos repuestos retornables para reparación
• Finalización oportuna de su tarea administrativa (aprendizaje electrónico, flujo de trabajo de CT, colocación de instrumentos e informes)
• Participación activa en la formación del Servicio Técnico
Requisitos y Experiencia
Graduado de Ingeniería Biomédica, Técnico, Ing. Electrománica o carreras afines.
Experiencia y conocimiento en instalación de equipos de IVD- Diagnóstica.
Experiencia mínima de 2 años de servicio en campo, como ingeniero de servicio, en el ámbito de dispositivos médicos y/o laboratorio clínico.
Experiencia de 2 o más años en el ámbito de la atención al cliente.
Inglés Intermedio
Competencias principales
Habilidad técnica y de negocio.
Comunicación.
Tener una mentalidad ágil, innovadora, adaptable y colaborativa, centrada en el cliente.
Asumir un liderazgo servicial asumiendo la responsabilidad, siendo responsable y mostrando el ejemplo.
Tener elevada motivación para trabajar, bajo un esquema de marcos de trabajo ágiles.
La posición es 100% de campo, basada en Quetzaltenango (Disponibilidad para hacer Guardias).
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