Administrador de Tickets ERP Microsoft Dynamics

hace 13 horas


Guate, Guatemala BITCO A tiempo completo
Descripción del Puesto

El Administrador de Tickets es responsable de la gestión y seguimiento de las incidencias reportadas por los clientes usuarios del sistema Microsoft Dynamics. Este rol implica canalizar los tickets de soporte hacia los responsables técnicos y funcionales, así como gestionar la información relevante para la generación de informes y análisis de métricas.

Responsabilidades:
  • Recepcionar, clasificar y gestionar los tickets de incidencias de clientes del sistema Microsoft Dynamics.
  • Canalizar los tickets hacia los equipos de consultoría funcional y técnico según el tipo de incidencia.
  • Realizar un seguimiento continuo para asegurar la resolución efectiva y oportuna de los tickets.
  • Elaborar informes detallados de las incidencias resueltas para cada cliente al final de cada mes.
  • Monitorear y analizar las métricas de desempeño de los tickets de soporte, como tiempos de respuesta, tiempos de resolución, tasas de satisfacción, entre otros.


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