Especialista en Atención al Cliente y Procesos de Servicio
hace 4 días
Estamos buscando un profesional para que se una a nuestro equipo como Especialista en Atención al Cliente y Procesos de Servicio. En esta posición, serás responsable de coordinar las áreas de servicio al cliente y asegurarte de que nuestros clientes reciban la mejor atención posible.
A continuación, te presentamos los detalles de la posición y los requisitos para su aplicación:
Descripción del trabajo
Como Especialista en Atención al Cliente y Procesos de Servicio, tendrás las siguientes responsabilidades:
* Coordinar las áreas de servicio al cliente para asegurarte de que se proporcionen servicios de alta calidad.
* Trabajar con los equipos de servicio al cliente para identificar oportunidades de mejora y desarrollar planes para implementarlas.
* Colaborar con los departamentos comerciales y operativos para asegurarte de que los procesos de servicio al cliente estén alineados con las necesidades de la empresa.
* Monitorear y analizar los indicadores de servicio al cliente para garantizar que se cumplan los objetivos establecidos.
Para desempeñar este papel, debes tener las siguientes habilidades y cualificaciones:
* Licenciatura en Administración de Empresas, Mercadeo, Ingeniería Industrial o campo relacionado.
* Mínimo 5 años de experiencia en la coordinación de áreas de servicio al cliente.
* Experiencia en seguimiento de pedidos de clientes, atención a reclamos, gestión de CRM y implementación de procesos para mejorar el servicio al cliente.
* Deseable experiencia en industrias retail con productos tangibles (no servicios).
* Nivel de inglés intermedio.
* Deseable experiencia en preparación de informes en Power BI.
-- Experiencia deseable en SAP Business One.
* Experiencia en atención a clientes B2B y B2C.
Si tienes las habilidades y la experiencia necesarias para desempeñar este papel, nos gustaría conocer tus intereses y calificaciones. Por favor, envíenos tu currículum actualizado y una carta de presentación explicando por qué crees que eres el candidato ideal para esta posición.
Estamos ansiosos por recibir tu solicitud
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