Especialista en Atención al Cliente y Aplicaciones Técnicas

hace 2 semanas

zona Ciudad de Guatemala Grupo Lamosa (Tecnocreto Guatemala) A tiempo completo
Descripción del Puesto

En Grupo Lamosa (Tecnocreto Guatemala) estamos buscando un Especialista en Atención al Cliente y Aplicaciones Técnicas para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal poseerá habilidades excepcionales en la atención al cliente, capacitación y soporte técnico.

Responsabilidades Principales
- Brindar asistencia técnica especializada a clientes y distribuidores, garantizando una atención eficiente en la gestión de reclamos, capacitación y soporte técnico sobre adhesivos, estucos, impermeabilizantes y otros productos del portafolio.
- Coordinar con las áreas de calidad y producción para evaluar y solucionar problemas en campo.
- Implementar estrategias para reducir la recurrencia de problemas en productos o aplicaciones.

Capacitación y Soporte Técnico
- Diseñar e impartir capacitaciones a distribuidores, vendedores y aplicadores sobre el uso adecuado de adhesivos, estucos, impermeabilizantes y otros productos especiales.
- Desarrollar material técnico de apoyo (fichas técnicas, manuales, videos, webinars) para cada línea de producto.
- Mantenerse actualizado en tendencias, normativas y tecnologías del sector para ofrecer asesoramiento preciso.

Atención y Relación con Distribuidores
- Ser el enlace entre la empresa y distribuidores para resolver dudas técnicas y operativas.
- Brindar soporte en la postventa para garantizar la correcta aplicación y desempeño de los productos.
- Implementar encuestas de satisfacción y programas de fidelización para distribuidores clave.

Requisitos del Cargo
- Formación: Estudiante de ingeniería en Construcción, Química, Administración o afín.
- Experiencia: Mínimo 3 años en servicio técnico o atención al cliente en la industria de adhesivos, estucos, impermeabilizantes, recubrimientos o materiales de construcción.
- Habilidades clave:
  - Conocimiento en normativas y estándares de aplicación de adhesivos, estucos, impermeabilizantes y otros productos especiales.
  - Excelentes habilidades de comunicación y manejo de clientes.
  - Capacidad para resolver problemas técnicos de manera eficiente.
  - Experiencia en capacitación y manejo de grupos.
  - Manejo de herramientas CRM y plataformas de gestión de clientes.

Si eres un profesional motivado y con experiencia en atender a clientes y brindar soporte técnico, somos tu destino perfecto.

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