Auxiliar QA y Capacitación

hace 1 semana

Zona, Guatemala Soluciones Activas y Servicios S.A. A tiempo completo

CONTROL DE CALIDAD (QA)
• Planificar el monitoreo de escucha de llamadas de todo el personal de la empresa,
• Realizar la planificación semanal para evaluar al personal (3 llamadas por evaluación) para hacer un total de 4 evaluaciones mensuales, según el manual de QA.
• Realizar ScoreCard, evaluación final del resultado mensual de 4 evaluaciones semanales y la evaluación del desempeño durante el mes.
• Planificar la evaluación de la seguridad de los dispositivos móviles mensualmente, realizar la limpieza de los registros (Llamadas, SMS, WhatsApp y contactos) así como el resguardo de las grabaciones de llamadas las cuales quedan almacenadas en el dispositivo móvil.
• Planificar la evaluación de CleanDesk (Escritorio limpio) mensualmente en cada una de las carteras donde verificara que cada personal cumpla con los protocolos de escritorio limpio establecidos por Activa Group
• Llevar control de entrega de Coaching de supervisores de cartera de manera diaria, semanal y mensual. Y realizar de manera aleatoria una evaluación por supervisor y dar un feedback al supervisor de la evaluación realizada.
• Evaluar las llamadas que sean requeridas de manera imprevista por los diferentes clientes.
• Controlar y gestionar quejas
• Realizar llamadas de atención al personal en coordinación con Recursos Humanos en los casos críticos y graves de la evaluación de las llamadas.

1. CAPACITACIÓN
• Realizar la planificación de capacitaciones de nuevo ingreso siguiendo los lineamientos establecidos en el plan formativo. Y dejar evidencia de los temas impartidos.
• Realizar la planificación anual de capacitación para todo el personal de los temas básicos de seguridad, servicio al cliente, cobranza y plan de evacuación. Dejar evidencia de los temas impartidos.
• Realizar capacitaciones de temas específicos o requeridos por nuestro cliente. Dejar evidencia de los temas impartidos.
• Retroalimentar a Recursos Humanos y Gerencia de Operaciones sobre el personal que participa en capacitación de nuevo ingreso, para poder realizar la selección de personal.
• Proporcionar a Gerencia de Operaciones sobre el personal de nuevo ingreso en la asignación a cada cartera (de acuerdo a su evaluación en la capacitación realizada)

  • Auxiliar de Encuadernación

    hace 2 semanas

    Zona 12, Guatemala CCLUB A tiempo completo

    Auxiliar de Imprenta y Encuadernación ¿Que hacemos? Trabajamos el servicio empastado y encuadernación de Tesis, Protocolos de Abogados, Empastados Finos de Seminarios e Informes. -El trabajo es ser el auxiliar del encargado del area de encuadernación, -Se debe trabajar el oficio de Empastador -Realizacion de cortes de material, Carton, Cartulina,...

  • Auxiliar Contable

    hace 2 semanas

    Zona 10, Guatemala Aida y Reclutamiento A tiempo completo

    Diversificado completo de Perito Contador , de 20 a 25 años de edad Apoyo en cierres contables, archivar, Digitación de datos , facturacion , etc Para empresa Ubicada en Zona 10 Horario de lunes a viernes de 8:00 a 5:00 y sábados Medio día Ofrecemos salario de 4,000.00 prestaciones de ley

  • Auxiliar de Encuadernación

    hace 2 semanas

    Zona Doce, Guatemala cclub center A tiempo completo

    Auxiliar de Imprenta y Encuadernación¿Que hacemos?Trabajamos el servicio empastado y encuadernación de Tesis, Protocolos de Abogados, Empastados Finos de Seminarios e Informes.El trabajo es ser el auxiliar del encargado del area de encuadernación,Se debe trabajar el oficio de EmpastadorRealizacion de cortes de material, Carton, Cartulina, percalinaUso de...

  • Auxiliar Contable

    hace 2 semanas

    Zona 4 Capital, Guatemala Marcas y Secretos S.A. A tiempo completo

    Auxiliar Contable (con o sin experiencia) REQUISITOS: NIVEL ESTUDIOS: Graduado de Perito Contador EXPERIENCIA: Deseable 1 año de experiencia en puesto similar. CONOCIMIENTOS: Google Drive, correo electrónico (Gmail) HABILIDADES: Capacidad de seguimiento y organización , comunicación asertiva , habilidades analíticas y capacidad para interpretar datos de...

  • Auxiliar Contable

    hace 2 semanas

    Zona Cuatro, Guatemala Marcas y Secretos, S.A. A tiempo completo

    Auxiliar Contable (con o sin experiencia)RequisitosNIVEL ESTUDIOS: Graduado de Perito ContadorEXPERIENCIA: Deseable 1 año de experiencia en puesto similar.CONOCIMIENTOS: Google Drive, correo electrónico (Gmail)HABILIDADES: Capacidad de seguimiento y organización , comunicación asertiva , habilidades analíticas y capacidad para interpretar datos de...

  • Monitor SSO

    hace 5 días

    Calzada San Juan Zona 7, Guatemala Servicios y Operadora Vidriera S.A. A tiempo completo

    Funciones: -Gestionar la prevención de riesgos laborales. -Representar al patrono en el comité de salud y seguridad ocupacional. -Responsable del seguimiento y cumplimiento del plan de salud y seguridad ocupacional. -Realizar presentaciones para las capacitaciones, retroalimentaciones y seguimientos que impartirá en temas de salud y seguridad ocupacional....

  • Ejecutivo de cobro

    hace 3 semanas

    Zona 10, Guatemala Soluciones Activas y Servicios S.A. A tiempo completo

    EJECUTIVO DE COBROS Sera el encargado de realizar cobros mediante llamadas telefónicas, hacer negociaciones con el cliente y seguimiento de la cartera asignada. Requisitos: Principalmente tener experiencia en cobros (cualquier mora). Graduado a nivel medio y mayor de edad - 20 años Proactivo y dinámico Acostumbrado a trabajar bajo presión Habilidad de...

  • Monitor SSO

    hace 3 semanas

    Calzada San Juan Zona 7, Guatemala Servicios y Operadora Vidriera S.A. A tiempo completo

    Funciones: -Gestionar la prevención de riesgos laborales. -Representar al patrono en el comité de salud y seguridad ocupacional. -Responsable del seguimiento y cumplimiento del plan de salud y seguridad ocupacional. -Realizar presentaciones para las capacitaciones, retroalimentaciones y seguimientos que impartirá en temas de salud y seguridad ocupacional....

  • Auxiliar Atención al Publico en Centro de Ipresión Digital

    hace 2 semanas

    Zona 12, Guatemala CCLUB A tiempo completo

    Auxiliar de Diseño Gráfico: Estaremos contratando Bachiller con o sin experiencia para atención al publico en nuestro centro de impresión digital en zona 12. Requisitos: -Sexo: Femenino -Edad: 18 a 35 años -Estudios: Bachillerato -Software: Uso comprobable de Microsoft Office, Windows -Excelente redacción y ortografía. Funciones principales:...

  • Auxiliar de Bodega.

    hace 1 semana

    Zona 11 Colonia Toledo, Guatemala Promoopción A tiempo completo

    Empresa líder en la industria del articulo promocional. Requerimos Auxiliar de bodega con EXPERIENCIA 2 años en una misma empresa. Atribuciones: • Recepción de mercancías. • Acomodo de mercancías. • Surtido de pedidos. • Verificación de pedidos. • Entrega de pedidos. • Inventarios físicos. • Orden y limpieza de la bodega. Requisitos: •...