Ejecutivo de Contac Center

¿Qué hace un Ejecutivo de Contact Center Comercial? Es la persona encargada de recibir, atender y dar seguimiento a los clientes y prospectos interesados en los productos y servicios de la empresa. Su función principal es identificar las necesidades de cada cliente, gestionar oportunidades comerciales, coordinar citas y canalizar a los prospectos con el asesor o área correspondiente, garantizando una atención oportuna, organizada y de calidad. Funciones Generales:
- Atender y gestionar los prospectos recibidos a través de llamadas telefónicas, WhatsApp, redes sociales y otros canales de contacto.
- Contactar a los prospectos en un tiempo oportuno, procurando brindar una primera respuesta en menos de 15 minutos. -Identificar las necesidades e intereses de los clientes para determinar el producto o servicio que requieren.
- Clasificar y canalizar a los prospectos hacia las áreas correspondientes: venta de vehículos nuevos y seminuevos, venta de motocicletas, talleres de servicio y venta de repuestos.
- Registrar, actualizar y dar seguimiento a la información de los clientes en el sistema CRM.
- Asignar los prospectos al asesor o área correspondiente, incluyendo las observaciones y necesidades identificadas.
- Coordinar y programar citas comerciales o de servicio, así como confirmar la asistencia de los clientes.
- Realizar llamadas de seguimiento para conocer el avance de las oportunidades comerciales y apoyar su conversión.
- Recuperar prospectos que no concretaron una compra o contratación de servicios y reactivar clientes potenciales.
- Identificar oportunidades de venta cruzada y promover los productos y servicios de la empresa según las necesidades del cliente.
- Apoyar en la ejecución de campañas comerciales, encuestas de satisfacción y actividades de fidelización de clientes.
- Atender consultas, canalizar solicitudes y reportar oportunamente cualquier incidencia al área correspondiente.
- Elaborar reportes periódicos sobre la gestión de prospectos, contactabilidad, citas programadas, conversión y resultados comerciales.
- Cumplir con los protocolos de atención, los procedimientos establecidos y los objetivos de gestión comercial, procurando que ningún prospecto quede sin seguimiento. Perfil Deseado:
- Estudios universitarios en Administración de Empresas, Mercadeo o carrera afín.
- Experiencia mínima de un año en servicio al cliente, telemercadeo, ventas o puestos similares.
- Conocimiento y manejo de sistemas CRM, Microsoft Office y WhatsApp Business.
- Habilidad para gestionar llamadas, mensajes y múltiples solicitudes de clientes.
- Capacidad para registrar información, dar seguimiento a prospectos y coordinar citas comerciales.
- Deseable conocimiento del sector automotriz, venta de vehículos, motocicletas, repuestos o servicios de taller. Habilidades Blandas:
- Excelente comunicación verbal y escrita.
- Escucha activa y orientación al servicio al cliente.
- Organización y capacidad para administrar múltiples prospectos.
- Proactividad y rapidez de respuesta.
- Orientación a resultados y cumplimiento de metas.
- Habilidad para negociar, persuadir y detectar oportunidades comerciales.
- Trabajo en equipo y coordinación efectiva con las diferentes áreas.
- Disciplina, responsabilidad y atención al detalle.