Ingeniero NOC QA

o Supervisión de la operación técnica de los Ingenieros de Help Desk Tier 1 e Ingenieros de NOC N1, creando procesos de atención al cliente y su mejor continua.
o Intervención para brindar asesoría técnica y/o tomar el liderazgo de casos de alto impacto escalados por proceso, por Gerencia o Coordinación Comercial, interactuando con los proveedores y/o clientes involucrados.
o Auditoria de los niveles de servicio de la operación técnica NOC – Help Desk, para cumplimiento de ANS (Acuerdos de Nivel de Servicio) y los acuerdos de nivel operacional.
o Análisis de casos de factibilidad aprobados por Preventa y Factibilidades para revisión técnica, y posteriormente asignar un Ingeniero N1 para la configuración del servicio.
o Brindar asesoría técnica a las áreas de preventa, comercial y/o ingeniería para casos diseño de soluciones a la medida para clientes Corporativo.
o Acompañamiento técnico remoto al área comercial en reuniones con cliente Corporativo.
o Ejecutar el proceso de bienvenida para clientes Corporativos enviando información administrativa, plan de escalonamiento, contactos técnicos y comerciales, así como el Kit de Bienvenida, encuesta de satisfacción inicial y de seguimiento.
o Solicitud de Requerimiento de Compra para recargas de servicio en tarjetas SIM para servicio de cajeros automáticos.
o Seguimiento y resolución de dudas en casos atípicos clientes Residenciales.
o Revisión y retroalimentación quincenal de procesos y desempeño a los Ingenieros N1 de NOC e Ingenieros de Help Desk Tier 1, soportado por la evaluación de desempeño del NOC y Help Desk mensual.
o Análisis y elaboración de resultados de Indicadores Clave de Desempeño NOC y Help Desk.
o Creación y ejecución de plan de capacitación continua para Ingenieros N1 NOC y Tier 1 Help Desk.
o Solicitud de mantenimiento preventivo de generadores eléctricos estacionarios y portátiles, ya sea por uso o tiempo, en coordinación con Planta Externa y realizado por proveedor externo.
o Gestión de proyectos de mejora continua, productos nuevos, homologación de equipos, etc.

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